Kriause.com | internetinė komunikacija yra asmeninis Ramūno Žilionio (
digitouch!) weblog'as siūlantis geriausią pasaulio interneto kūrimo patirtį lietuvių kalba, bei savo įžvalgas interneto projektų ir rinkodaros srityje.
Gruodis 15, 2009 · Tema E-komercija, Statistika, Usability, WEB'as
Nors pagal Gemius prieš pusmetį pateiktus tyrimus, elektroninę prekybą Lietuvoje yra išbandę vos 12 proc. internetu besinaudojančių žmonių, tačiau e-komercija yra vienas dažniausiai linksniuojamų žodžių susitikimuose su klientais. Kadangi visada ieškome naujų takelių seniai išmindžiotame miške, sukūrėme nestandartinį prekybos sprendimą, kuris rezultate turėtų parodyti Lietuvos interneto vartotojų įgūdžius ir įpročius.
Idėja
Pardavimo idėja labai paprastai ir dažnai taikoma užsienyje. Šalia įprastinės prekės klientui siūloma pridėtinė paslauga, kuri taip pat įkainuojama. Neseniai panaši idėja pasirodė Lietuvoje, kuomet galėjai savo mylimajam užsakyti kojines, kurias savaitės bėgyje kiekvieną dieną jis ras savo pašto dėžutėje. Mes einame dar toliau. Siūlome užsisakyti sau arba kitiems 12 originalių marškinėlių. Tačiau marškinėlius nesirinksite ir negausite sykiu. Metų bėgyje, kas mėnesį marškinėliai bus atsiunčiami į namus. Kokie tai bus marškinėliai, tiek spalva tiek vaizdas, yra siurprizas. Labai paprasta ir populiaru užsienyje idėja. Ar pasiteisins Lietuvoje?
Jei pirksite mūsų produktą nemokamai pridedame pasitikėjimą savimi. Mes sakome, kad kiekvieną mėnesį Jūs gausite nuotaiką keliančius marškinėlius ir įkvėpiantį laiškelį. Paprasta, bet efektyvi motyvavimo priemonė, skirta kurti kliento priklausomybę.
Kainodara
Kadangi už lango krize, kainodara taip pat apręsta įžvalgomis. Paimta 19 Lt kaina, kuri paprastai taikoma per marškinėlių išpardavimus. Ši kaina komunikuojama šalia pagrindinės. Todėl tai turėtų atrodyti tikrai geras pirkinys. Stebėsim ar taip tikrai bus?
Kitoks sprendimas
Visi mes žinome Gutenbergo schema, pagal kurią pardavimų svetainėse vartotojo žvilgsnis slysta nuo viršutinio kairio kampo iki apatinio dešinio, kur turi būti „kvietimas veikti“. Mes „paguldėme“ šią išsivaizduojamą liniją ir kviečiam vartotoją naudotis apatine šliaužte. Sutinku, kad tai didelis iššūkis, tačiau taip galime pateikti daugiau informacijos iki kviečiančio veikti taško.
Esu įsitikinęs, kad didžioji dalis Lietuvos parduotuvių yra nepakankamai patogios neišprususiems vartotojams. Šią problemą išspendėme vietoje įprastinių 5 pirkimo žingsnių palikdami tik 2. Užpildei ir susimokėjai, visu kitu bus pasirūpinta.
Na ir viską apvilkome „papūgos rūbais“. Nuotaikingomis spalvomis, švelniomis formomis, linksmais personažais.
Taigi šis eksperimentinis projektas tikras iššūkis Lietuvos vartotojui. Sujungėme visas analizavimo sistemas ir laukiam rezultatų. Pažiūrėsime ką jis atsakys į tai?
Projekto svetainė Tokie kitokie
Kokia Jūsų nuomonė apie būsimus tyrimo rezultatus? Padiskutuokime komentaruose.
Ramūnas Žilionis digitouch!
Birželis 8, 2009 · Tema E-komercija, WEB'as
Šiandien kaip niekada daug interneto parduotuvių. Ir vis kas savaitę sužinome apie naujas. Taip pat kas savaite surandu jau vos gyvuojančių parduotuvių, kurių užsidarymas tik laiko klausimas. Todėl noriu pasidalinti keliais raktiniais patarimais, kurie galėtų pagyvinti Jūsų prekybą.
Visų pirma aptarnavimas
Samdydami pardavimų vadybininką, Jūs ilgai tikrinate jo sugebėjimus pardavinėti. Geras pardavėjas turi sugebėti per 5 min išdėstyti prekės privalumus ir įtikinti klientą, kad jam reikia būtent Jūsų prekės. Deja daugumoje šalies interneto parduotuvių labai sunku nusipirkti prekę per 5 minutes. Dauguma Jų yra to paties gamintojo ir turi net 5 pirkimo žingsnius. Tai buvo normalu prieš 5 metus bet ne dabar. Jei jau turite parduotuvę, pažiūrėkite į laikrodį ir pabandykite susirasti ir nusipirkti prekę per 5 min. Jei jums tai pavyko, leiskite pabandyti žmonėms, kurie dar nėra pirkę pas jus. Šiandien Lietuvoje žmonės dar tik mokosi pirkti internetu ir tokios užkardos kaip būtina registracija, papildomi reikalavimai ir t.t. jį verčia išjungti Jūsų svetainę. Todėl darykite kiek įmanoma paprastesnį kelią nuo prekių paieškos iki pinigų pervedimo.
Didelis asortimentas ne visada gerai
Yra keli geros parduotuvės receptai. Vienas naudojamas Amazon.com, Pigu.lt ir kitų super parduotuvių modelis turėti viską savyje. Tačiau ar tikrai turite tiek pinigų kaip šie monstrai? Todėl kitas sėkmingai naudojamas modelis yra specializuotis vienoje nišoje. Senas geras marketingo juokelis “mes pirmi degtuku galvučių gamyboje” čia tinka kaip niekur kitur. Pasirinkite savo nišą, iš savo prekių išsirinkite 3-5 raktines, kurios yra populiariausios, o Jūs galite pasiūlyti geriausia kainą. Tai Jūsų raktas į pirkėjų širdis.
Nešaudyti su reklama į debesis
Jei Jūs patikėjote ankstesniu punktu, tai jau turite kelis savo “mėgstamus” daiktus. Galvokite kur internete yra Jų potencialūs pirkėjai. Jeigu kreipsitės į media planavimo agentūrą ji suras tik ten besilankančios auditorijos dalį. Pvz. jei reklamą dėsite į pirma delfi.lt puslapį tai ją pamatys ir visa Jūsų auditorija, nes dauguma delfi lankytojų į svetainę ateina per pirmą puslapį. Tačiau ji bus ir transliuojama ir likusiems delfi lankytojams. Už tai tikrai reikės susimokėti. Todėl nesusižavėkite puslapių statistikos skaičiais žongliruojančiais vadybininkais, o mastykite patys. Susiraskite kur lankosi Jūsų auditorija ir pasiūlykite ką jie jau mėgsta daryti. Pvz. jei Jūs pardavinėjate spalvotus MP3 grotuvus pasiūlykite sudalyvauti konkurse ir be grotuvo pirmiems 10 perkančių duokite naujausią albumą jame. Tada paskatinsite žmones greičiau apsispręsti, o prizą gavę žmonės taps Jūsų ambasadoriais, nes visiems girsis, jog gavo daugiau nei pirko. Naujieną apie tokią akcija gali pakakti paskelbti keliuose jaunimo forumuose ir jei prizas bus vertingas žmonės patys pasidalins informacija.
Kainų politika
Neverta pirkėja kvieti mažiausiomis kainomis. Kaip parodė Maxima patirtis, geriau po to suteikti nuolaidą. Jei Jūsų kainos bus mažiausios tai ir Jūsų konkurentai mažins kainas. Taip atsidursite tokiame kainų lygmenyje, kad bankrutuosite. Jau kur kas naudingiau suteikti nuolatinę 10 proc. nuolaidą plius 20 proc. perkant antrą prekę, plius nemokamą pristatymą perkant už 200 Lt. Supratote link ko lenkiu?
Atsarga gėdos nedaro
Visose e-verslo knygoje Jums pasakoje, kad interneto parduotuvės pačios geriausios nes nereikia turėti sandėlių. Žinokite, kad Jus apgavo. Nes aš tikrai nepasitikėčiau tiekėjais. Geriau perkamiausias prekes laikyti savo sandėlyje ir nustebini klientą, kad jau kitą rytą Jos laukia pašte (dar geriau už durų). Didžiausia perkančio internetų baimė – negauti prekių sutartu laiku. Kuo Jūs geriau įgyvendinsite šios paslaugos dalį, tuo daugiau patenkintas klientas Jus reklamuos.
Tikiu, kad įsisavinę šiuos patarimus sugebėsite padidinti savo pardavimus. Tačiau čia toli gražu ne viskas. Daugiau apie parduotuvių optimizavimą čia.
Ramūnas Žilionis (digitouch!)
Rugpjūtis 19, 2003 · Tema E-komercija
Į stebuklingojo „Google.lt“ paieškos laukelį suvedžiau raktinį žodį „e. komercija“. Sistema per 0,1 sekundės surado 47 700 svetainių, kuriose minimas šis magiškai skambantis žodis. Filosofai, politikai, verslo teoretikai, vertėjai jau prirašė tūkstančius puslapių apie tai, bet kaip e. komercija Lietuvoje neplėtojama, taip neplėtojama. Tiksliau, ji plėtojama, bet prieš 5 minutes iš kiaušinio išsiritusio vėžlio greičiu.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
