Kriause.com | internetinė komunikacija yra asmeninis Ramūno Žilionio (digitouch!) weblog'as siūlantis geriausią pasaulio interneto kūrimo patirtį lietuvių kalba, bei savo įžvalgas interneto projektų ir rinkodaros srityje.
Informacinei visuomenei skriejant šviesos greičiu vis daugiau iškyla dilemų susijusių su žinių mokėjimu panaudoti praktikoje. Jei prieš gerą dešimtmetį žinios nusakydavo žmogaus vertę tai dabar tereikia pagooglinti ir visa tai kas buvo kaupta šimtmečius gali būti prieinama kiekvienam internautui. Tai geriau žinoti ar mokėti rasti? O gal dar geriau surastas žinias mokėti panaudoti savo praktikoje?
Pamenu vaikystėje mėgau žiūrėti TV laidą Kas? Kur? Kada?. Ten protingi dėdės ir tetos per minutę išnarpliodavo pačius sudėtingiausius klausimus. Labai dažnai jie atsakydavo visus iš eilės žiūrovų užduotus klausimus. Neseniai vėl žiūrėjau šią laidą. Laidos dalyvių būrelis vos išsisuko nuo pralaimėjimo. O ir klausimai kuriuos jie gavo buvo atsiųsti jaunų ir net nepilnamečių žiūrovų. Tai dar vienas įrodymas, kad žinios tampa vis mažiau vertingos.
Kur žinių vertė?
Pavasaryje kaip žiūrovas dalyvavęs konferencijoje Login eilinį kartą įsitikinau, kad didžioji daugumą pranešimų šiai dienai yra visiškai beverčiai. Geriausias to pavyzdys uab Gaumina guru gerbiamo Dariaus Bagdžiūno pranešimas apie interneto marketingą. Jis kalbėjo apie tikrai įdomius socialinio marketingo sprendimus. Tačiau nei vienas jo pateiktas pavyzdys net nekvepėjo praktinėmis įžvalgomis. Aš šį pranešimą pavadinčiau geriausių Google rezultatų atranka, nors po konferencijos pats radau dar įdomesnių pavyzdžių.
Pranešėjo kalbos turinys buvo labai nutolęs nuo Lietuvos ir realios marketingo situacijos mūsų aplinkoje. Greičiausiai nei viena interneto kompanija Lietuvoje nekuria socialinės reklamos pasaulio prekės ženklams, o apsiriboja Lietuva. Taigi tokie pavyzdžiai kaip įdiegti į blogų svetaines žaidimus ir kas 100 vartotojų paspaustų ant reklamos yra per didelė prabanga net turtingiausioms Lietuvos įmonėms. Pačio projekto įgyvendinimas kainuos smarkiai daugiau nei kainuoja žmonių pritraukimas per banerių paspaudimus. Pranešimas buvo gražus bet nenaudingas tiems, kurie mokėjo pinigus už renginį.
Šiai dienai kai mokslo kartelė smarkiai kyla, o žinios pinga, vienintelis vertas dėmesio pranešimas turėtų kalbėti apie asmeninę pranešėjo patirtį. Su malonumu visi būtų klausę kaip Darius Bagdžiūnas kalba apie Lietuvoje Gauminos vykdytas socialines reklamos kampanijas. Dar vertingiau sužinoti su kokiomis problemomis susiduria tokių kompanijų organizatoriai, kaip į jas reaguoja Lietuvos vartotajai ir koks jų atsiperkamumas.
Kam pirkti žinias?
Panaši situacija yra ir su Lietuvoje vis augančių interneto marketingo specialistų kiekiu. Nevieną teko klausyti ir šypsotis, kai žmogus įtikinamai aiškina apie rezultatų pasiekimą vien reklama socialiniuose tinkluose. Ši teorija yra perskaityta straipsniuose apie JAV ir Didžiosios Britanijos interneto marketingą, tačiau atkartojama neatsižvelgiant į maža mūsų šalies interneto vartotojų kiekį. Jei tie žmonės būtų vykdę bent kelias reklamos kampanijas labai greitai suvoktų, kaip mielai lietuvaičiai spaudžia ant banerių ir kiek jų nedaug yra socialiniuose tinkluose. Tada ko gero kalbėtų apie kombinuotas banerių ir socialinių tinklų kampanijas. Taigi klientai nesunkiai tas žinias ir patys gali rasti internete. Klausimas, kodėl jiems reikėtų už jas mokėti? Vienintelis atsakymas tik už tų žinių savalaikį panaudojimą. O tai kokybiškai padeda padaryti tik konsultanto praktiką. Jei pas jus atėjo interneto marketingo konsultantas, paklauskite ne koks jo žinių, bet koks patirties bagažas?
Kaip kaupti patirtį?
Čia ir kylą vištos ir kiaušinio dilema. Kaip gauti tų praktinių žinių ir išmokti pritaikyti teoriją? Visada yra du keliai. Pirmas, kuriuo eina dauguma. Jie beldžiasi į visas duris ir bando surasti klientą, kuris patikės Jūsų “pasakomis”. Po kelių tokių klientų jūsų įgautą patirtis pasitarnaus sekantiems. Taip diena po dienos jūs tapsite interneto guru.
Yra ir antras kelias. Kai konsultantas viską ką siūlo klientui turi išbandyti pats. Taip reikia pačiam kurti projektus, daryti reklamines kompanijas, klysti ir vėl taisyti. Ir tik tada kai būsite pasiruošę, galėsite sakyti, kad viena ar kita priemonė Lietuvoje veikia arba yra per mažai efektyvi. Visa kita būrimas iš kavos tirščių.
Savo praktikoje aš dažniausiai naudoju antrą variantą. Ne taip jau seniai norėdamas suvokti SEO ir Socialinių tinklų panaudojimą JAV, Kanados ir Didžiosios Britanijos rinkose sukūriau nedidelį projektą Bestcarvideo.net. Jo tikslas išsiaiškinti kaip šių šalių žmonėms Google ir Facebook pagalba įsiūlyti video atrankos paslaugas ir kaip juos padaryti lojaliais paslaugos naudotojais. Taip man kas dieną tenka pusvalandį skirti šiam projektui, tačiau po metų aš su užsienio kompanijomis dirbančiomis šiose šalyse galėsiu argumentų ir statistikos kalba kalbėti apie Jų prekių pardavimus.
Pabaigai telieka retoriškai paklausti, kokią įmonę pasirinks klientas, ar tą kuri daug žino, tačiau tai nėra nei karto dariusi, ar tą kuri turi sėkmingai veikiantį projektą ir pati savo kailiu patyrusi visas projekto išsukimo problemas?
Išvada
Šiuo straipsniu tikrai nenoriu nieko pašiepti. Norisi, kad žmonės dirbantys ir užsakantys interneto marketingo paslaugas dar kartą įsitikintų, jog rinkoje yra dviejų tipų žmonės. Vieni daug tuščiažodžiauja, kiti daug dirba, kad pasakytų tai ką tikrai išmano. Ir vieni ir kiti yra vertingi, o jų samdymas visada tampa savotiška loterija.
Dar labiau norisi, kad jauni į rinką ateinantys specialistai nesirinktų lengviausio kelio, nes jis duoda greitus bet kur kas mažesnius rezultatus.
Tai vienas iš paprasčiausių ir aiškiausių mano matytų pasaulio interneto istorijos video. Tikiu, kad kiekvienas iš šio video turės ką pasimokyti ar bent susimastys.
Neseniai Runete (Rusijos internete) atsivėrė nauja paslauga pavadinta Skazkipro.com. Patraukli paslauga siūlo sukurti pasakų knygą Jūsų vaikui. Jums užsakius knygą jos viršelyje bus patalpinta mažylio nuotrauka, o 22 pasakos bus apie Jūsų vaiką. Įdomi ir patraukli paslauga jau savaime turėtų pritraukti klientų, tačiau dar patrauklesnė šios knygos pardavimų skatinimo programa. Mano manymu tai viena geriausių mano nagrinėtų klientų lojalumo sistemų naudojant išorinius reklamos nešėjus tai vadinamus affiliate. Taigi sistema siūlo:
Pirkėjas suinteresuotas pirkti per pardavimų partnerį (puslapi, kuris įsidėjo paslaugos reklamą), nes gauna 10 $ nuolaidą pirmai knygai. Taip pirkėjui tampa svarbiau naudotis reklama nei pirkti teisiai iš puslapio Skazkipro.com.
Pardavimų sistemoje numatytos dovanos perkant antrą kartą. Ant kiekvienos knygos bus išspausdintas unikalus kuponas, kuris sekančioms knygoms suteiks papildomas nuolaidas. Taip knyga parduoda pati save.
Pardavimų partneris apdovanojamas 50 proc. nuo pelno dovana. Partnerio prisijungimo erdvėje labai aiškiai išdėstyta pinigų srautų formulė. Joje pasakoma kiek kainuoja knygos gamyba, kiek siuntimas ir kokia dalis yra grynas pelnas. Jei pirkėjas ateina per paspaustą nuorodą tai pusė pelno atitenka nuorodą įdėjusio puslapio savininkui.
Svetainių savininkai suinteresuoti registruotis sistemoje. Jei per Jūsų talpinamą nuorodą užsiregistravo naujas puslapis jis gauna 25 $ premiją, o jūs 10 proc. nuo jo pelno.
Pardavimus galima vykdyti tiek internete tiek ne. Nes partnerystės programoje sukaupta iki 20.000 raktinių žodžių medžiagos. Tai ne tik galybė banerių, reklaminių tekstų, bet ir skrajučių, knygų pavyzdžių nuotraukų ir t.t.
Nereikia papildomų pastangų sekti lankytojų srautus. Partnerystės programoje Jums bus pateikta 10 promo kodų, pagal kuriuos galėsite nesunkiai surasti naudingiausias vietas ir reklamos tipus Jūsų puslapyje. Pavyzdžiui, pateikiama atskira banerių ir žodinės reklamos statistika.
Partnerystės programos narys knygą gali pirkti už savikainą, o parduoti už pilną kainą arba ją naudoti savo reikmėms. Jei artėja Jūsų vaiko gimtadienis naudojant White Label kodą knygą gausite už savikainą. Taip pat galėsite atidaryti savo knygų pardavimo filialą ir knygas platinti savarankiškai.
Įdomu tai, kad šį verslą vykdo šiuo metų JAV gyvenantis rusas. Prieš štai jis turėjo kelias panašias lojalumo sistemas pritaikytas erotinėms svetainėms. Viską pardavė ir įrodė, kad patirtį iš erotinio interneto srities drąsiai galima taikyti ir šviesesnėse sferose, kaip vaikų švietimas.
Savo ruožtu tai geras verslo modelis, kaip mažinant pelną galimą smarkiai pakelti apyvartas ir uždirbti gerokai daugiau, nei investuojant į tiesioginę reklamą.
Google neseniai pravedė webinarą, kuriame puslapiams išsakė 7 pagrindines klaidas, daromas kuriant tikslinės auditorijos puslapį skirtą pardavimams. Pranešimą skaitė Tom Ash, kuris yra kompanijos Sitetuners prezidentas. Kompanija užsiima dizainų skirtų tikslinėms auditorijoms kūrimu ir tobulinimu, todėl Tomo patarimai tikrai buvo įdomūs ir verti dėmesio.
Pranešėjas atkreipė dėmesį, kad kuriant tikslines svetaines reikia orientuotis į greitą vartotojo apsisprendimą, likti šioje svetainėje ar ne. Paprastai vartotojas apsisprendžia per 2-3 sekundes, todėl geras dizainas ir gerai parinktas objektų išdėstymas nusako išlaikysite Jūs vartotoją, ar uždirbsite pinigų?
Taigi 7 didžiausios tikslinės auditorijos svetainių klaidos:
1. Neaiškus kvietimas veikti
Kvietimas veikti yra tai ką amerikiečiai vadina call-to-action. Tai vartotoją paskatina pirkti. Esmė, kad vartotojas neturi puslapyje ieškoti mygtuko “Pirkti” ar “Užsakyti”. Mygtukas turi pats surasti vartotoją. Jei vartotojas jo nesuranda per 5-10 sekundžių, jo dėmesys būna išblaškytas ir jis išeina iš svetainės ieškoti geresnės apsipirkimų vietos.
Išspręsti šia problemą padės sekantys žingsniai:
Kvietimą veikti išskirkite ryškiau nei kitus dizaino elementus.
Aiškiai suformuluokite šį kvietimą.
Naudokite sustiprinančius žodžius kaip “Pirkite šiandien” ar “Užsakykite dabar”.
Kvietimą veikti talpinkite prie šliaužtės ar kitų elementų, kuriuos vartotojas dažnai judina su pelės kursoriumi.
2. Didelis alternatyvų kiekis
Per didelis produkto modelių pasirinkimas “paralyžiuoja” vartotojo veiksmus. Jo akys bėgioja, ko norėjo pradžioje jau nepamena, kur spausti nesupranta. Vartotojas negali išsirinkti nuorodos, kad atliktų pirkimą.
Kad nenaudoti didelio alternatyvų skaičiaus tikslinėje svetainėje reikia:
Kiekvienam mūsų tenka rašyti tekstus internetui. Ir nesvarbu ar tai įrašas į Jūsų įmonės svetainę, asmeninį weblogą ar tiesiog komentaras forume. Kiekvienas Jūsų įrašas susilauks sėkmės jei bus trumpas, aiškus ir tikslus. Pavadinimas atspindės turinį ir nebus pilstoma iš tuščio į kiaurą. Taip Jūs sutaupysite skaitančių laiką, sulauksite ne tik palankumo, bet ir užsakymų ir teigiamų atsiliepimų. Yra net keli receptai kaip pasiekti tokio rezultato.
Rašykite natūraliai. Ne, ne taip kaip kalbate. Už kalbą ir rašymą atsakingos skirtingos Jūsų smegenų dalys. Tačiau negudraukite ir venkite žargono.
Planuokite. Jūs turite tiksliai žinoti kas po ko eina. Kitaip skaitytojas taip ir neišspręs Jūsų galvosūkio ir nepabaigs skaityti Jūsų teksto.
Naudokite aktyvius ir stiprius žodžius. Naudokite veiksmažodžius perteikiančius veiksmą, judesį ir paskirtį. Venkite paprastų veiksmažodžių kurie tiesiog perduoda faktą. Palyginkite: “Mūsų kompanija – pirmaujantis gamintojas” ir ” Mūsų kompanija – pirmauja gamyboje”.
Venkite prieveiksmių. Jei jau naudojate stiprius veiksmažodžius, jų modifikuoti nereikia. Prieveiksmius reikia naudoti labai atsargiai, o geriau visai jų nenaudoti.
Būkite už arba prieš. Jūsų tekstas nebus įtikinamas jei Jūs neginsite bent savo pasirinktos pozicijos. Priešingu atveju ko gero tekstas bus nuobodus.
Ištrinkite visus “man atrodo” ir “todėl”. Nereikia skaitytojo įtikinėti savo jausmais ir mintimis, įtikinėkite faktais.
Rašykite žmogui. Nerašykite visiems žemės gyventojams. Išsirinkite vieną, nors ir išgalvotą, žmogų ir rašykite jam.
“Pridėkite dalelę savęs”. Pabandykite skaitytojui sukelti Jūsų buvimo tekste jausmą. Neatsiribokite nuo jo.
Negudraukite. Nenaudokite sudėtingų žodžių žaismo ir palyginimų, nes tik keli procentai Jus supras. 50 procentai Jūsų žodžių žaismą pastebės, likę 48 procentai supras ne taip. Būkite kuo paprastesnis.
Sudominkite. Jau pirma pastraipa turi sudominti skaitytoją. Skirkite jai ypatingą dėmesį.
Naudokite apibendrinančius sakinius. Kiekvienas skyrius pradžioje, viduryje arba gale turi turėti apibendrinantį sakinį, kuris nusako viso skyriaus esmę.
Pridėkite išvadas. Kartais gera pradžia ir dėstymas kenčia dėl išvadų nebuvimo. Atsiminkite, kad tai kas parašyta gale, tą ir atsimins skaitytojas.
Susiraskite, kas atliktų redaktoriaus vaidmenį. Parodykite savo tekstą tam, kieno skoniu pasitikite, ir tik tada publikuokite. Įsitikinkite, kad jis viską suprato, ir atkreipkite dėmesį į jo pastabas.
Duokite tekstui “ataušti”. Parašę tekstą palikite jį kuriam laikui, kad išvengtumėte klaidų ir dar kartą blaivia galvą viską įvertintumėte.
Trumpinti, trumpinti, trumpinti. Išskyrus meno kūrinių tekstų visi kiti juos trumpinant taps tik populiaresni.
Perrašykite. Trumpinkite ir perrašykite, trumpinkite ir perrašykite, kad gautumėte trumpą bet aiškų tekstą.
Tikiuosi, kad pasiūlymai Jums padės pagauti talento brolius trumpumą ir aiškumą. O aš skaitydamas Jūsų tekstus galėsiu sutaupyti savo brangų laiką.
Lietnete yra puslapiai, kur visada gali sulaukti negatyvių atsiliepimų. Vienas iš tokių mano nemėgstamų yra Bestweb.lt. Didžioji šio puslapio problema komentuotojai, bet ką daryti jei jau patalpinai savo darbą ir jį deda į šuns dienas? Dar blogiau, kad tuos komentarus gali skaityti ir Jūsų klientas. Tokios problemėlės ignoravimas kartai netikėtai gali atnešti daugiau problemų. Todėl geriau nepraleiskite pro akis Jums adresuotos kritikos. Nors ir kritika argumentuota ir teisinga, ar Jus negalite ištaisyti kritikuojamo objekto, bent jau parodykite kritikui, kad jį išgirdote ir neignoruojate. Keli patarimai, kaip Bestweb.lt ar kituose puslapiuose reaguoti į negatyvius komentarus:
Ignoruokite ne kritiką o savo pirmą reakciją. Nesakykite savo oponentui tai, kas pirma šovė į galvą. Nors atsakyti reikia tuojau pat, skirkite kelias minutes sugalvoti vertą atsakymą.
Gerokai apgalvokite Jums parašytą neigiamą komentarą. Kartais perskaičius komentarą norisi pripažinti savo klaidą ir iškart imti atsiprašinėti. Ypač kai kalba eina apie darbų komentavimą. Tačiau nusiraminkite, komentarą perskaitykite kelis kartus ir pagalvokite ar tikrai Jūsų klientas daug prarado dėl Jūsų klaidų? O jei ir taip, tai kaip galima pataisyti padėtį?
Nieko asmeniško. Nepriimkite kritikos asmeniškai, nusišalinkite nuo jos, kiek tai įmanoma.Kaltės prisiėmimas skatina Jus gintis. Be to Jūs pateiksite neaiškius argumentus, kad tik paliktų ramybėje. Taip Jūsų kliento akyse pasirodysite negalintis spręsti svetainės problemų.
Atsiminkite apie kiekvieną galimą reakciją. Jei Jūs argumentuotai atsakysite į kritiką, reakcija gali būti tiek teigiama tiek neigiama. Ir tai priklausys kaip bus sudėliotas Jūsų atsakymas. Todėl tapkite geru psichologu ir stenkitės slopinti emocijas.
Atminkite apie paradoksus. Kai paliekamas neigiamas komentaras, komentatorius širdies gilumoje tikisi, kad jam bus greitai atsakyta. Tačiau atsižvelgiant į šiuolaikinį pasaulį jis supranta, kad ko gero nebus išgirstas, kaip ir milijonai kitų komentatorių. Todėl pradžiuginkite komentatorių ir atsakykite kuo greičiau. Tačiau per skubėjimą nepamirškite, kad atsakyme reikia įterpti būtina informaciją, kuri atsakytų į komentatoriaus argumentus. Tada komentatorius pasijaus svarbus ir supras, kad jo komentarai yra skaitomi bei jų klausoma. Taip ugdysime atsakomybę tarp komentuojančių Jūsų darbus.
Atsakymas – galimybė užmegzti kontaktus. Net negatyvus komentaras gali užmegzti draugiškus santykius tarp Jūsų ir komentatoriaus. Net minusą galima paversti pliusu, todėl pasinaudokite draugiškumo bei pagarbos galiomis. Tai komentatoriui parodys, kad Jūs taip pat esate fainas žmogus, kas sulaikys jį beprasmiams komentarams ateityje.
Palaikykite dialogą. Neapsiribokite tik vienu, nors ir išsamiu, komentaru. Jūs turite diskutuoti, tol kol komentatoriams baigsis visi klausimai ir Jūs sutiksite vienas su kito nomuone.
Taip pat galite bendrauti ir su savo klientais, kurie gali būti nevisai patenkinti Jūsų darbu. Prisiminkite, kad minusą visada galima paversti pliusu, o negatyvus komentaras geriau nei jokio.
Kartais interneto kūrėjai kalbėdami tarpusavyje pamirštą dėl ko kuriamas internetas. Didžioji dalis mūsų puslapių užsakovų ir lankytojų internetu naudojasi retai, ir dar rėčiau gilinasi į jo kūrimo niuansus. Dažnai kalbėdamas su klientais pastebiu klaustukus jų akyse, todėl suprantu, kad net į sudėtingus klausimus reikia atsakyti paprastai. Taip paprastai, kad būtų aišku net interneto vengenčiam klientui. Todėl pradedu skyrių “Klausimai-atsakymai”, kur paprastai ir ūkiškai atsakysiu į klientų dažnai užduodamus klausimus.
Taip pat kartais gilinamės į puslapio kūrimo niuansus neatsakydami į kertinius klausimus. Tikrai ne visi supranta kiek nesvarbus dizainas, ar kodėl jiems reikia interneto svetainės. Taip pat dalis klientų tiesiog instinktyviai nori SEO ar kitų sprendimų, nesugebėdami paskaičiuoti tų paslaugų galimos naudos ir atsipirkimo. Todėl nuo šios skyrelyje ‘Klausimai-atsakymai” apie viską paprastai.
Klausimus galite rašyti ir šio puslapio skaitytojai, su malonumu atsakysiu į Jūsų klaustukus.
AIDA – tai gera interneto pardavimo strategija kuri šifruojasi sekančiai: Attention, Interest, Desire and Action (Dėmesys, Susidomėjimas, Noras ir Veiksmas). Tai paprasta veiksmų seka, kurią turite sukurti norėdami kažką parduoti internete. Pradžioje turite patraukti dėmesį. Kai tai pavyks klientą turite sudominti. Ir tai padaryti parodydami savo prekės ar paslaugos naudą.
Kai tik klientas susidomės, jis panorės jūsų produktą įsigyti. Pavyzdžiui, graži istorija, kaip produktas jau padėjo vienam iš Jūsų klientų, kitiems gali sukurti iliuziją, kad ir jiems šis produktas padės. Mintis apie naudą labiau patraukia klientus. Todėl geriau parduodamas produktas su nuolaida, negu su ypatingomis savybėmis.
Pagaliau turite priversti žmones veikti, pirkti produktą arba užsakyti paslaugą. Jei klientui tikrai reikia šios paslaugos, tai viskas ko jiems dabar reikia yra mygtukas su užrašu “pirkti”. Jei jiems vis dar nesinori, tačiau jūs dar turite šansų sudominti. Galite panaudoti kelis metodus, kad klientą motyvuoti atlikti veiksmą. Pavyzdžiui, leisti atlikti veiksmus be paskutinio pirkimo žingsnio.
Yokaboo ypatybė – didelės ir išraiškingos iliustracijos. Ko gero pirma paskaitysite tekstą kairėje, paskui pastebėsite užrašą ant marškinėlių. Tik veliau žvilgsnis pasieks meniu dešinėje, kuris kviečia imtis veiksmų.
AIDA metodas naudojamas vis dažniau ir dažniau. Jis suteikia daugiau jėgos dizainui. Todėl, kad jis pastebimas visų pirma ir jis garantuoja, kad vartotojai apskritai skaito informaciją Jūsų svetainėje. Tada reikia garantuoti, kad pirmas dalykas kurį pamato lankytojas (priminsiu, kad tai dizainas) turi patraukti jo dėmesį. Svetainė turi būti sukurta taip, kad provokuotų vartotoją tolesniems veiksmams: susidomėjimui ir norui. Nepamirškite ir pakviesti veikti: užsakyti paslaugas ar prekes.
Reikia suprasti, kad vienas dizainas niekada nieko neparduos. Jums reikia verto produkto. Dizainas turi palaikyti produktą, o ne atvirkščiai.
Kalbėdami apie IT sprendimus suprantame, kad universalūs programiniai sprendimai toli gražu ne visada tinka specializuotoms sferoms. Taip jau 10 metų nesurandu man tinkamo CRM, nes dauguma jų skirti pardavimams vykdyti, o ne svetainių kūrimo procesams valdyti. Dar daugiau, šie įrankiai nesusidoroja su paprasta laiko taupymo užduotimi. Dažnai CRM pildymas tampa didelis iššūkis jų naudotojams. Šiandien pakalbėsime apie skaitmeninius iššūkius medikams. Jų sferoje taip pat reikalingas operatyvumas ir informacijos pasiekiamumas, tačiau ar tai ką siūlo gamintojai įkandama su žmonėmis, o ne kompiuteriais įpratusiems dirbti medikams?
Panagrinėkime dvi rinkoje neseniai pasirodžiusias medicinos registravimo naujienas: USVIS (pasirodė šiek tiek anksčiau) ir I-registras.
Produktus nagrinėsime keturiais aspektais. Jei būčiau medikas man būtų svarbu funkcijų kiekis, patogumas (darbo greitis), išvaizda (malonumas naudotis). Kaip marketingo specialistas dar įvertinsiu ir sistemų pristatymą.
Sistemų funkcionalumas
Iš esmės abi sistemos sprendžia tas pačias problemas. Jų pagalba žmonės gali registruotis vizitams pas gydytojus. Pastarieji gali planuoti savo užimtumą, įstaigų vadovai matyti apkrovimus. Kiekvienas pacientas čia turės savo kortelę, bus stebima jo lankomumas.
I-registras papildomai turi išplėtotą savotišką lojalumo sistemą. Galima sukurti tam tikrus priminimus žmonėms, kurie juos gauna el. paštu arba SMS. Pavyzdžiui, stomatologas, jei jo pacientas jau metus nesilankė, gali automatiškai pasiųsti priminimą su pakvietimu profilaktikai, pasitikrinti dantis. Ši sistema taip pat padeda priminti apie artėjantį jau sutartą apsilankymą. Mano duomenims tokių užsiregistravusių ir neatvykusių pacientų įvairiose įstaigose gali būti net iki 30 procentų.
Iš esmės visos CRM pagrindu kuriamos sistemos atlieka tą patį veiksmą. Jos kaupia duomenis ir įvairiomis formomis juos išveda užklausėjui. Visada lemiamą reikšme turi kada ir kaip tie duomenys būna išvedami. Todėl sistemų patogumas yra pagrindinis laiką taupantis elementas.
Sistemų patogumas
Ką čia ir be sugalvosi, kalendorius ir daug laukų. Tokia mintis šauna pažiūrėjus į sistemas. Tačiau USVIS labai šykščiai rodo savo patogumo privalumus. Prezetacijoje yra vos keli išblukę vaizdai, kuriuose galima įžvelgti tvirtą programuotojo ranką. Tipiniai iš interneto paimti kalendoriai, grubios ir mažos duomenų įvedimo formos, tipinis kelių lygių meniu kairėje su galybe funkcinių mygtukų. Kai aš kurdamas CRM projektuoju elektroninius gyvūnėlius ir kitas priemones skatinančias darbuotojus naudoti sistemas, USVIS netoli be pajudėjo nuo praeito amžiaus programinių šablonų.
I-registras ko gero yra dizainerio vaizduotės vaisius. Tikriausiai kūrėjus konsultavo plastinės chirurgijos atstovai (juokauju žinoma). Tačiau iš galybės vaizdų Jų svetainėje matome, kad visas veiksmas čia sukasi aplinkui kalendorių. Jis, kaip ir turėtų būti, yra svarbiausia sistemos dalis. Viska kita yra šalia jo arba ant jo. Naudojant vis labiau populiarėjančius ant pirminės informacijos iššokančius langus čia net nepersikrovus puslapiui gali gauti tiek informacijos įvedimo, tiek statistikos informaciją. Įvedimo langai I-registras sistemoje yra dideli, kaip ir turi būti Web2 priliestam produkte. Iš to išplaukia ir sistemų dizainai.
Žodis “twitinti” akimirksniu tapo populiaresnis už “mylėtis”. Tačiau dar niekas man aiškiai nesugebėjo pasakyti ką reiškia “Twitinti”? Ne nekalbu apie teksto rašymą. Kalbu apie idėją, kultūrą, naudą… O apskritai žmogus gauna naudos iš Twitter naudojimo? Medicinos specialistai sako, kad tai tobulas psichinio sutrikimo, ir dėmesio troškimo pavyzdys. Bet mano galva iš šios ligos galima išpešti kelias, nors ir menkas naudas.
Visų pirma Twitteris yra idealus laiko naikintojas. Jei turite daug nereikalingo laiko susikurkite savo Twiterį. Čia pranešimas, čia antras ir va jau dienos kaip nebūta. Keista, kad kai pasauliui reikia įrankių taupančių žmogaus laiką, tas kuris jį žudo, tampa beprotiškai populiarus.
Tačiau pasaulyje žmonės sugeba uždirbti pinigų. Kol kas žinomas tik vienas būdas – savo vartotojo paskolinimas reklamai. Jei jūs turite daug twitinių draugų, jūsų klauso nemažas žmonių būrys – galite parsiduoti. Tiesiog paskolinti prisijungimo kodus kuriam laikui. Tada Jūsų vardu bus dedama reklama. Pinigų uždirbsite tačiau tai gali galutinai Jus apjuodinti bendruomenėje. Todėl tai darykite jau tada kai twitinimas smarkiai pabos ir ruošitės pasitraukti iš twiterių narių. Arba yra pigesnis būdas, pačiam įterpti kelias kelias nekaltas reklamines žinutes. Tiesa Lietuvoje nėra didelis pasiekiamumas, tačiau gal ir pavyktų uždirbti litą kitą.
Deja ankstesnis punktas vienintelis kalbėjo apie realius pinigus iš Twitterio. Dar galima nauda tiesiog dėti savo weblogo ir ar kitų rašliavų anonsus. Taip galima susikurti šiokį tokį srautelį narių į savo svetainę.
Twitteryje galima susipažinti su draugais. Bet tai galima padaryti bet kur internete. Kad ir delfi.lt komentarų pagalba.
Esant reikalui Twiterio pagalba galite paklausti ir gal net gauti protingą atsakymą. Gali pasitaikyti, kad Jus skaito žmogus žinantis tiesų atsakymą į Jūsų klausimą. Taigi gali nemokamai gauti žinių. Tačiau ko gero Google viskas vyksta greičiau.
Twitteris dar vienas kanalas kur galite reklamuoti save kaip asmenį. Čia aktualu mūsų “žvaigždėms”. Gal ir būtų įdomu kur Yva darosi pedikiūrą (man neįdomu, bet kam nors…). O tarp tokių žinučių ir naujausio koncerto data nepamaišytų. Va ir reklama bei nauda.
Galima prigalvoti daug daug daug naudų, bet pirmas šio įrašo punktas viską pasako. Pats Twitteris išpopuliarėjo miškų gaisrų JAV metu, kai gaisrininkai į jį dėjo naujausiais žinias apie gaisrų gesinimą. Noriu priminti, kad lygiai taip pat išpopuliarėjo weblogai. Po cunamio Azijoje žiniasklaida buvo neprileista prie įvykio vietos. Ir taip vieninteliai šaltiniai tapo žmonių rašomi weblogai iš įvykio vietos. Gal tai yra panašių paslaugų sėkmės formulė?
Šiandien kaip niekada daug interneto parduotuvių. Ir vis kas savaitę sužinome apie naujas. Taip pat kas savaite surandu jau vos gyvuojančių parduotuvių, kurių užsidarymas tik laiko klausimas. Todėl noriu pasidalinti keliais raktiniais patarimais, kurie galėtų pagyvinti Jūsų prekybą.
Visų pirma aptarnavimas
Samdydami pardavimų vadybininką, Jūs ilgai tikrinate jo sugebėjimus pardavinėti. Geras pardavėjas turi sugebėti per 5 min išdėstyti prekės privalumus ir įtikinti klientą, kad jam reikia būtent Jūsų prekės. Deja daugumoje šalies interneto parduotuvių labai sunku nusipirkti prekę per 5 minutes. Dauguma Jų yra to paties gamintojo ir turi net 5 pirkimo žingsnius. Tai buvo normalu prieš 5 metus bet ne dabar. Jei jau turite parduotuvę, pažiūrėkite į laikrodį ir pabandykite susirasti ir nusipirkti prekę per 5 min. Jei jums tai pavyko, leiskite pabandyti žmonėms, kurie dar nėra pirkę pas jus. Šiandien Lietuvoje žmonės dar tik mokosi pirkti internetu ir tokios užkardos kaip būtina registracija, papildomi reikalavimai ir t.t. jį verčia išjungti Jūsų svetainę. Todėl darykite kiek įmanoma paprastesnį kelią nuo prekių paieškos iki pinigų pervedimo.
Didelis asortimentas ne visada gerai
Yra keli geros parduotuvės receptai. Vienas naudojamas Amazon.com, Pigu.lt ir kitų super parduotuvių modelis turėti viską savyje. Tačiau ar tikrai turite tiek pinigų kaip šie monstrai? Todėl kitas sėkmingai naudojamas modelis yra specializuotis vienoje nišoje. Senas geras marketingo juokelis “mes pirmi degtuku galvučių gamyboje” čia tinka kaip niekur kitur. Pasirinkite savo nišą, iš savo prekių išsirinkite 3-5 raktines, kurios yra populiariausios, o Jūs galite pasiūlyti geriausia kainą. Tai Jūsų raktas į pirkėjų širdis.
Nešaudyti su reklama į debesis
Jei Jūs patikėjote ankstesniu punktu, tai jau turite kelis savo “mėgstamus” daiktus. Galvokite kur internete yra Jų potencialūs pirkėjai. Jeigu kreipsitės į media planavimo agentūrą ji suras tik ten besilankančios auditorijos dalį. Pvz. jei reklamą dėsite į pirma delfi.lt puslapį tai ją pamatys ir visa Jūsų auditorija, nes dauguma delfi lankytojų į svetainę ateina per pirmą puslapį. Tačiau ji bus ir transliuojama ir likusiems delfi lankytojams. Už tai tikrai reikės susimokėti. Todėl nesusižavėkite puslapių statistikos skaičiais žongliruojančiais vadybininkais, o mastykite patys. Susiraskite kur lankosi Jūsų auditorija ir pasiūlykite ką jie jau mėgsta daryti. Pvz. jei Jūs pardavinėjate spalvotus MP3 grotuvus pasiūlykite sudalyvauti konkurse ir be grotuvo pirmiems 10 perkančių duokite naujausią albumą jame. Tada paskatinsite žmones greičiau apsispręsti, o prizą gavę žmonės taps Jūsų ambasadoriais, nes visiems girsis, jog gavo daugiau nei pirko. Naujieną apie tokią akcija gali pakakti paskelbti keliuose jaunimo forumuose ir jei prizas bus vertingas žmonės patys pasidalins informacija.
Kainų politika
Neverta pirkėja kvieti mažiausiomis kainomis. Kaip parodė Maxima patirtis, geriau po to suteikti nuolaidą. Jei Jūsų kainos bus mažiausios tai ir Jūsų konkurentai mažins kainas. Taip atsidursite tokiame kainų lygmenyje, kad bankrutuosite. Jau kur kas naudingiau suteikti nuolatinę 10 proc. nuolaidą plius 20 proc. perkant antrą prekę, plius nemokamą pristatymą perkant už 200 Lt. Supratote link ko lenkiu?
Atsarga gėdos nedaro
Visose e-verslo knygoje Jums pasakoje, kad interneto parduotuvės pačios geriausios nes nereikia turėti sandėlių. Žinokite, kad Jus apgavo. Nes aš tikrai nepasitikėčiau tiekėjais. Geriau perkamiausias prekes laikyti savo sandėlyje ir nustebini klientą, kad jau kitą rytą Jos laukia pašte (dar geriau už durų). Didžiausia perkančio internetų baimė – negauti prekių sutartu laiku. Kuo Jūs geriau įgyvendinsite šios paslaugos dalį, tuo daugiau patenkintas klientas Jus reklamuos.
Tikiu, kad įsisavinę šiuos patarimus sugebėsite padidinti savo pardavimus. Tačiau čia toli gražu ne viskas. Daugiau apie parduotuvių optimizavimą čia.
Kaip ir kiekvienas save gerbiantis interneto entuziastas ketvirtadienio rytą su nekantrumu važiavau į Siemens areną. Ten vyko stilingai ir plačiai reklamuota konferencija Login 09 (Blogin tęsinys). Svetainės puslapis siūlė veiksmus net trijose scenose, daugybe pranešėjų ir aktualių temų. Žinodamas tokių renginių analogus už šalies sienų, pasiėmiau kompiuterį, kuriuo ruošiau nušviesti Login 09 internete. Deja tai ką matėme reklamoje ir ką gavome už savo bilietus skyrėsi kaip diena ir naktis. Tačiau apie viską iš eilės.
Renginio idėja kertasi reklama
Kalbėdami apie blogerių ir naujojo interneto kultūros renginį mes turime jį suvokti kaip socialinį veiksmą. Visas web 2.0 kultūrinis judėjimas pasaulyje paremtas savanoriškumo principu. Nemokami resursai kaip Torrent, Skype ir kiti ateina su nauja mąstysena, kuri sako, kad komercijai tarp žmonių bendravimo nevieta. Facebook, Twitter ir kiti socialinių portalų savininkai niekaip nesugeba uždirbti pinigų. Viso pasaulio blogai tuo ir pasižymi, kad yra nepaperkama alternatyva komerciniai informacijai.
Tokiom nuotaikom gyvena ir mūsų šalies nepriklausomi interneto turinio kūrėja. Tuo tapu pati Login 09 konferencija tapo didelio prekinių ženklų brukalu. Visur iškabinti plakatai, video reklama, pilni krepšeliai niekalų kartais verčia pagalvoti, kad konferencijos tikslas ne socialinė blogerių bendruomenė, o Olialia colos reklama. Reklamos buvo dar daugiau nei pernai ir tai dar labiau kertasi su deklaruojamu konferencijos turiniu.
Konferencijos turinys
Kiekvienas žmogus jaučia savo simpatijas ir antipatijas vienam ar kitam pranešėjui. Tačiau ką bejausčiau aš, noriu pasakyti tik vieną, kad jau prieš 10-5 metus baigėsi tie laikai, kai pakakdavo paskaityti brangę knygą ir jos turinį patalpinti prezentacijoje. Dabar viskas randama Google. Todėl tokie pranešimai yra tiesiog geriausių Google rezultatų atranka. Tai gali padaryti kiekvienas piplys. Todėl vertingi buvo vos keli pranešimai kur žmonės kalbėjo apie savo unikalią patirtį dirbant ar pramogaujant internete. Visi kiti pranešimai labiau panašėjo į gerų draugų ratelio pasisakymus, deja nei kiek neprogresavę per metus. Todėl organizatoriams reikėtų susimastyti ar tikrai juos supantys žmonės yra patys geriausi specialistai. Nekalbu apie save, tačiau vis daugiau Lietuvoje sutinku žmonių, kurie tikrai įdomiai masto webo srityje. Ar nevertėtų prieš pradedant formuoti programą pakvieti norinčių daryti pranešimą registruotis internete.
Praeitais metais įdomiausia dalis buvo paskutinė, kai kiekvienas norintis galėjo padaryti 5-10 min pranešimą. Deja šiais metais tai atsisakyta.
Aplinka ir sąlygos
Renginio organizatoriai tikrai prašovė su vieta. Arenos aplinka visiškai nepritaikyta bloginui. Paliktas vos penktadalis arenos erdvės skendėjo tamsoje. Atsinešę nešiojamus kompiuterius (tokių buvo tikrai gausu), turėjo rangytis ankštose kėdėse. Visko viršūnė buvo prisijungimas prie interneto. Kiekvienas savo krepšeliuose gavome po kodą, kur tik su juo galėjome prisijungti prie interneto ryšio. Tereikia įsivaizduoti kaip reikėjo tamsoje ieškoti to lapelio, suvedinėti kodą į kompiuterį, o vėliau rezultate internetas užlūžo. Tai chrestomatinis pavyzdys, kaip technologijos trukdo gyventi. Tuo tarpu pietaudamas kavinėje be jokiu kodų galėjau prisijungti prie nemokamo kavinės tinklo.
Patarimai ateityje organizuojant konferenciją
Kritikuoti visada lengva. Vien dėl to, kad žiūrint iš šalies geriau pasimato klaidos. Todėl noriu organizatoriams duoti kelis draugiškus pasiūlymus, kad kitais metais visus vėl įtikintų nusipirkti bilietą į renginį:
Ieškoti kitos erdvės, kurioje tilptų ir stalai norintiems dirbti su kompais (kad ir už didesnę kainą), ir būtų pakankamai šviesos.
Daugiau socialumo pačiame renginyje. Galimybės pakalbėti ant bačkos, pristatyti savo projektus, kitaip pasireikšti ypač naujiems blogeriams. Tada pastarieji taps tikrai ilgalaikiais Jūsų ambasadoriais internete.
Geriau atsirinkti pranešėjus, žiūrint Jų pranešimų turinį. Suteikti galimybe norintiems ir turintiems įdomias temas įsibrauti į pranešėjų ratą.
Kandidatus į apdovanojimus rinkti internetu. Tai yra suteikti galimybe visiems siūlyti savo kandidatus. Kadangi šiais metais parinkti buvo tikrai ne geriausi.
Nepersūdyti su reklama ir 15+ bajeriais nes konferencija pritraukia ir gerokai slidesnių dalyvių.
Transliuoti konferenciją internetu, gal būt net apmokestinus.
