Kriause.com | internetinė komunikacija yra asmeninis Ramūno Žilionio (
digitouch!) weblog'as siūlantis geriausią pasaulio interneto kūrimo patirtį lietuvių kalba, bei savo įžvalgas interneto projektų ir rinkodaros srityje.
Archyvas/ Usability
Sausis 7, 2010 · Tema E-komercija, Usability, Verslas
Pradėdami naują verslą ar projektą visada ieškome kelių į kliento piniginę. Žiūrime kokie argumentai yra artimiausi pirkėjo mąstysenai. Tačiau kokius metodus benaudotume žinome, kad geriausias pardavimo būdas yra artimo žmogaus rekomendacija. Tokiu principu dirba tinklinio pardavimo įmonės statydamos pardavėjų piramides iš artimųjų rato. Šiomis galimybėmis naudojasi ir didžiausia interneto parduotuvė Amazon.com bei galybė kitų verslų. Kodėl Jums nesusimastyti apie galimybes savo verslui pajungti kitus žmones?
Pats paprasčiausias partnerystės pavyzdys dažnai naudojamas parduotuvėse arba interneto serverių nuomos kompanijose. Jei jūs patys naudojatės tos įmonės paslaugomis, galite ją rekomenduoti kitiems. Tereikia į savo svetainę patalpinti siūlomą reklaminę antraštę. Kiekvienas paspaudęs ant jos vartotojas ir kelių dienų bėgyje nusipirkęs paslaugų suteikia Jums premiją. Tikriausiai matėte visame pasaulyje puslapiuose besipuikuojančias Amazon.com antraštes su užrašu, kad aš skaičiau šią knygą ir rekomenduoju Jums. Jos populiarios tarp blogerių turinčių savo svetaines. Jums nereikia nieko daryti, o gaunate papildomą naudą iš kiekvieno pirkimo. Amazon.com nemenkai kilstelėjo savo pajamas kai paleido šią paslaugą.
Nepulkite kopijuoti didžiųjų. Jei Jūsų produktas skirtas siaurai auditorijai ar nedidėliai rinkai kaip Baltijos šalys vargu ar atsiras pakankamai puslapių savininkų įsidedančių Jūsų reklamą. Paskaičiuokite, jei tokių neatsiras bent 500, neverta pradėti šio modelio.
Tačiau tokie primityvūs partnerystės modeliai praranda populiarumą visame pasaulyje. Todėl jei norite rimtai savo verslui pajungti kitus žmones turite žinoti kelias taisykles:
- Turite apsispręsti ar lojalumo programa bus tik vienas iš daugelio pardavimų būdų, ar pagrindinis ir vienintelis. Jei tai bus tik papildomas pajamų šaltinis, nesitikėkite didelio jo populiarumo. Pirkėjas bus labiau linkęs pirkti tiesiai pas jus nei per tarpininkus. Nes taip turėtų būti pigiau. Kurkite visus pardavimus naudodami partnerystę. Padarykite, kad pirkdamas pirmą kartą per Jūsų partnerius pirkėjas gautų premiją. Taip ši sistema įgaus pagreitį
- Nepamirškite pirkėjo po pirmo pirkimo. Didžiausi pardavimai generuojami 20 procentų lojalių pirkėjų. Išeikite iš interneto rėmų ir nuolaidų kodus klijuokite ant parduodamų prekių. Turėdamas tokį kodą, kurį suvedus pirkėjas gaus nuolaidą kitų pirkimų metu žmogus galės pasidalinti su savo aplinkos žmonėmis. Taip ne tik rekomenduos prekę, bet ir pats nesuvokdamas taps Jūsų prekybos partneriu.
- Nepamirškite savo prekybos partnerių. Būkite su jais sąžiningas ir atviras. Parodykite visą produkto kainodarą ir pasidalinkite pelnu. Geriausiai motyvuoja dalybos procentai nuo 40 iki 60. Nebijokite atiduoti pusę savo pelno, nes taip smarkiai padidinsite pardavėjų kiekį ir pačius pardavimus.
- Padarykite savo pardavėjus išskirtiniais. Suteikite kelias prekes pardavėjams įsigyti už savikainą. Lai jie tampa tiktais Jūsų ambasadoriais. Lai nusipirkę už savikainą kelias prekes parduoda patys ir užsidirba pinigų. Tada jie matys Jūsų sistemoje gerą pelno šaltinį ir nepabėgs atsiradus naujam konkurento pasiūlymui.
- Suteikite visas sąlygas vykdyti prekybą. Kruopščiai paruoškite reklaminę ir mokamąją medžiagą. Vaizdžiai papasakokite apie produktų privalumus. Nors visą sistemą geriausiai taikyti internete nebijokite išeiti iš jo ribų. Pristatysite skrajutes ir bukletus. Gal su šia medžiaga pardavėjui bus paprasčiau pasibelsti kaimynui į duris nei siųsti nuorodą internetu.
Kokią pardavimo sistemą naudotumėte nepamirškite, kad svarbiausia tai ką parduodate. Jei jūsų produktas bus prastas tai pardavimas iš lūpų į lūpas taps antireklama. Žmonės iš prigimties linkę akcentuoti neigiamas savybes. Todėl tik kokybiškas produktas gali įsukti sniego kamuolį ir taip kitų žmonių pagalba surasti vis naujų pardavėjų ir pirkėjų.
Šios sistemos turi būti geros pagalbininkės būtent šiuo krizės laikotarpiu. Iš vienos pusės pardavimas tampa vis sudėtingesnis, o iš kitos vis daugiau žmonių netenka pajamų ir galimybė užsidirbti jiems yra labai viliojanti.
Ramūnas Žilionis digitouch!
Gruodis 15, 2009 · Tema E-komercija, Statistika, Usability, WEB'as
Nors pagal Gemius prieš pusmetį pateiktus tyrimus, elektroninę prekybą Lietuvoje yra išbandę vos 12 proc. internetu besinaudojančių žmonių, tačiau e-komercija yra vienas dažniausiai linksniuojamų žodžių susitikimuose su klientais. Kadangi visada ieškome naujų takelių seniai išmindžiotame miške, sukūrėme nestandartinį prekybos sprendimą, kuris rezultate turėtų parodyti Lietuvos interneto vartotojų įgūdžius ir įpročius.
Idėja
Pardavimo idėja labai paprastai ir dažnai taikoma užsienyje. Šalia įprastinės prekės klientui siūloma pridėtinė paslauga, kuri taip pat įkainuojama. Neseniai panaši idėja pasirodė Lietuvoje, kuomet galėjai savo mylimajam užsakyti kojines, kurias savaitės bėgyje kiekvieną dieną jis ras savo pašto dėžutėje. Mes einame dar toliau. Siūlome užsisakyti sau arba kitiems 12 originalių marškinėlių. Tačiau marškinėlius nesirinksite ir negausite sykiu. Metų bėgyje, kas mėnesį marškinėliai bus atsiunčiami į namus. Kokie tai bus marškinėliai, tiek spalva tiek vaizdas, yra siurprizas. Labai paprasta ir populiaru užsienyje idėja. Ar pasiteisins Lietuvoje?
Jei pirksite mūsų produktą nemokamai pridedame pasitikėjimą savimi. Mes sakome, kad kiekvieną mėnesį Jūs gausite nuotaiką keliančius marškinėlius ir įkvėpiantį laiškelį. Paprasta, bet efektyvi motyvavimo priemonė, skirta kurti kliento priklausomybę.
Kainodara
Kadangi už lango krize, kainodara taip pat apręsta įžvalgomis. Paimta 19 Lt kaina, kuri paprastai taikoma per marškinėlių išpardavimus. Ši kaina komunikuojama šalia pagrindinės. Todėl tai turėtų atrodyti tikrai geras pirkinys. Stebėsim ar taip tikrai bus?
Kitoks sprendimas
Visi mes žinome Gutenbergo schema, pagal kurią pardavimų svetainėse vartotojo žvilgsnis slysta nuo viršutinio kairio kampo iki apatinio dešinio, kur turi būti „kvietimas veikti“. Mes „paguldėme“ šią išsivaizduojamą liniją ir kviečiam vartotoją naudotis apatine šliaužte. Sutinku, kad tai didelis iššūkis, tačiau taip galime pateikti daugiau informacijos iki kviečiančio veikti taško.
Esu įsitikinęs, kad didžioji dalis Lietuvos parduotuvių yra nepakankamai patogios neišprususiems vartotojams. Šią problemą išspendėme vietoje įprastinių 5 pirkimo žingsnių palikdami tik 2. Užpildei ir susimokėjai, visu kitu bus pasirūpinta.
Na ir viską apvilkome „papūgos rūbais“. Nuotaikingomis spalvomis, švelniomis formomis, linksmais personažais.
Taigi šis eksperimentinis projektas tikras iššūkis Lietuvos vartotojui. Sujungėme visas analizavimo sistemas ir laukiam rezultatų. Pažiūrėsime ką jis atsakys į tai?
Projekto svetainė Tokie kitokie
Kokia Jūsų nuomonė apie būsimus tyrimo rezultatus? Padiskutuokime komentaruose.
Ramūnas Žilionis digitouch!
Birželis 25, 2009 · Tema Usability, WEB'as
Pirma dalis čia
5. AIDA
AIDA – tai gera interneto pardavimo strategija kuri šifruojasi sekančiai: Attention, Interest, Desire and Action (Dėmesys, Susidomėjimas, Noras ir Veiksmas). Tai paprasta veiksmų seka, kurią turite sukurti norėdami kažką parduoti internete. Pradžioje turite patraukti dėmesį. Kai tai pavyks klientą turite sudominti. Ir tai padaryti parodydami savo prekės ar paslaugos naudą.
Kai tik klientas susidomės, jis panorės jūsų produktą įsigyti. Pavyzdžiui, graži istorija, kaip produktas jau padėjo vienam iš Jūsų klientų, kitiems gali sukurti iliuziją, kad ir jiems šis produktas padės. Mintis apie naudą labiau patraukia klientus. Todėl geriau parduodamas produktas su nuolaida, negu su ypatingomis savybėmis.
Pagaliau turite priversti žmones veikti, pirkti produktą arba užsakyti paslaugą. Jei klientui tikrai reikia šios paslaugos, tai viskas ko jiems dabar reikia yra mygtukas su užrašu “pirkti”. Jei jiems vis dar nesinori, tačiau jūs dar turite šansų sudominti. Galite panaudoti kelis metodus, kad klientą motyvuoti atlikti veiksmą. Pavyzdžiui, leisti atlikti veiksmus be paskutinio pirkimo žingsnio.
Yokaboo ypatybė – didelės ir išraiškingos iliustracijos. Ko gero pirma paskaitysite tekstą kairėje, paskui pastebėsite užrašą ant marškinėlių. Tik veliau žvilgsnis pasieks meniu dešinėje, kuris kviečia imtis veiksmų.
AIDA metodas naudojamas vis dažniau ir dažniau. Jis suteikia daugiau jėgos dizainui. Todėl, kad jis pastebimas visų pirma ir jis garantuoja, kad vartotojai apskritai skaito informaciją Jūsų svetainėje. Tada reikia garantuoti, kad pirmas dalykas kurį pamato lankytojas (priminsiu, kad tai dizainas) turi patraukti jo dėmesį. Svetainė turi būti sukurta taip, kad provokuotų vartotoją tolesniems veiksmams: susidomėjimui ir norui. Nepamirškite ir pakviesti veikti: užsakyti paslaugas ar prekes.
Reikia suprasti, kad vienas dizainas niekada nieko neparduos. Jums reikia verto produkto. Dizainas turi palaikyti produktą, o ne atvirkščiai.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Gegužė 27, 2009 · Tema Dizainas, Usability
Mes kas dieną matome, kaip vis daugiau kompanijų savo paslaugas perkelia į internetą. Graži interneto svetainė gali pasiekti pagrindinį tikslą – prekinio ženklo stiprinimą. Tačiau vien grožis nepadės parduoti produkciją ar paslaugas. Tam svarbu svetainėje diegti marketingo elementus.
1. Pasąmoninis pasiūlymas
Tyrimai rodo, kad vaizdai kuriuos Jūs matote savo aplinkoje įtakoja Jūsų elgesį. Pavyzdžiui, nedidelis eksperimentas su vaikais parodė, kad po to kai jiems parodė Kalėdų senio kepurę jie ėmė dosniau dalintis saldinėmis su kitais vaikais. Kalėdų senio kepurė jiems asocijuojasi su dosnumu ir vaišingumu. Tai išreiškiama veiksmais. Vaikai ima dalintis saldumynais su aplinkiniais. Tame pačiame eksperimente vaikams parodė “Toys ‘R’ Us” logotipą ir jie pradėjo elgtis kardinaliai atvirkščiai. Jie nustojo džiaugsmingai dalintis saldumynais.
LegacyLockerturi laimingos šeimos iliustraciją pirmame puslapyje. Tai sukelia teigiamus jausmus savo klientui ir padeda kelti pardavimus sau.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Liepa 3, 2008 · Tema Usability
Jau prirašyta šimtai straipsnių apie įmonių interneto svetaines. Dar daugiau apie tai diskutuojama. Tačiau naujas laikmetis atneša naujų korekcijų. Pamenu, prieš kelis metus, versdamas panašų straipsnį apie dalį klaidų net nekalbėjau. Internautai keičiasi, todėl dar kartą lakoniškai ir aiškiai apie klaidas:
1. Per daug teksto. Per dideli teksto blokai gąsdina vartotojus (netaupo jų laiko) ir dauguma atvejų jie taip ir nebus perskaityti.
2. Senos naujienos. Ar Jūs matėte svetainę, kurios “Paskutinių naujienų” skiltyje yra 2004 metų naujiena? Kaip manote, kiek potencialių klientų tai pamatę užsisakys šios įmonės prekių ar paslaugų?
3. Nėra istorijų. Turinys, sudarytas tik iš faktų, skaičių, grafikų vargu ar ilgai bus įdomus lankytojui. Šiuolaikiniai žmonės mėgsta istorijas, įvykius, nutikimus. Duokite jiems to!
4. Nėra įmonės aprašymo. Kai aš klausiu svetainės kūrėjo, kokią pagridinę savo vertybę iškėlė įmonė, kuriai buvo daryta svetainė, dažnai jis atsako, kad šios įmonės vertybė yra jos darbuotojai. Tai kodėl Jų svetainėje nėra darbuotojų nuotraukų, nuorodų į darbuotojų weblogus? Leiskite pirkėjams susipažinti su jumis iš arčiau.
5. Nėra dialogo. Interneto svetainė savo klientui turėtų siūlyti daugybę galimybių: kad jie galėtų komentuoti, sužinoti, diskutuoti, palikti gerus ir blogus atsiliepimus. Jūs turėtumėte suteikti galimybę jiems šias funkcijas atlikti paprastai ir greitai.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Liepa 3, 2008 · Tema Usability, WEB'as
Paieška ir peržiūra yra du skirtingi darbo su dideliais duomenų kiekiais būdai. Paprastai paieška (Seek) dažniau naudojama interneto svetainėse, o peržiūra (Show) neinternetinėse erdvėse.
Paieška paprastai perfrazuojama – paklauskite vartotojo, ko jis nori.
Toks būdas leidžia vartotojui pereiti tiesiai prie pageidaujamos informacijos, o ne klaidžioti tarp nereikalingos. Internete paieškos būdų yra milijonai. Visus juos galima suskirstyti į 7 tipus:
1. Paprasta paieška – rezultatų sąrašas
Paprastas tekstinis laukas, kuriame reikia įvesti ieškomą raktinį žodį. Rezultatų sąrašas parodomas tame pačiame ar kitame puslapyje.
Pavyzdžiai:
Songza – rezultatai parodomi tame pačiame puslapyje, kur yra užklausos forma.
Clipfire – rezultatai rodomi kitame puslapyje.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Liepa 2, 2008 · Tema Usability
Apgalvota vartotojo sąsaja yra raktas į vartotojo pripažinimą. Žiūrėdamas į dizainą, vartotojas turi suvokti ką sistema gali daryti, ir kaip ją priversti tai daryti. Patogių sistemų kūrimas priklauso nuo Jūsų gebėjimo “bendrauti” su vartotoju. Kuo geriau bendraujame, tuo vartotojas aiškiau suvokia, ką mes norime jam pasakyti. Ir žinoma, lengviau naudojasi mūsų sistema.
Interaktyvios sistemos iš prigimties linkusios sudėtingėti. Jos leidžia disponuoti vis didesniu informacijos kiekiu ir atlikti vis daugiau veiksmų. Tokių sistemų kūrimas yra didelio kiekio lentelių ir kitokio duomenų pateikimo kūrimas. Sudėtingi elementai reikalauja sudėtingų paaiškinimų. Ar ne taip? Nevisada.
Pažiūrėkite į paveikslėlį. Ten pateikta statistinė informacija. Tačiau problema, kad didelis grafinis triukšmas ir papildomas tekstas užgožia pagrindinę lentelės informaciją. Sunku susikaupti ties skaičiais, kadangi storos ryškios linijos ir spalvotas fonas trukdo susikaupti. Skirtingas išorinių ir vidinių linijų storis dar labiau blaško dėmesį. Kitaip sakant pati lentelė “kalba” garsiau, nei joje pateikta informacija.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Birželis 17, 2008 · Tema Usability
Anksčiau kalbėjome, kaip šalinti kliūtis, kurios trukdo greičiau naudotis svetainių registracija ir prisijungimu prie sistemos. Tačiau bet kokiu atveju, atsivertus bet kokį didesnį puslapį, jūs išvysite registracijos formą. O gal jų nereikia?
Galima padaryti geriau. Nusprendžiau žmonėms, kurie susiję su informacinėmis technologijomis, papasakoti, kaip veikia registracijos sistemos, ir kodėl žmonės, norėdami ką nors nuveikti, jose registruojasi? O gal tai apskritai galima padaryti be registracijos, jau pirmame žingsnyje?
Prieš pradėdami aiškintis, kaip veikia prisijungimas prie tipinės interneto paslaugos, panagrinėkime kaip veikia prisijungimas, prie nuosaikaus prisijungimo (gradual engagement). 2007 metai pasižymėjo dideliu video paslaugų augimu internete, ir dauguma žmonių “iškeliavo” į internetą talpinti savo video. Galbūt jie kažkur išgirdo, kad Google Video yra gera priemonė patalpinti savo video klipus. Užėję į šią svetainę jie randa nuorodą, siūlančią talpinti savo video. O kas gi nutinka toliau? Jie patenka į štai tokį puslapį:
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Birželis 14, 2008 · Tema Usability
Praeitame straipsnyje aš aprašiau 8 sunkumus, su kuriais susiduria vartotojai, registracijos ir prisijungimo prie sistemos metu. Šį kartą aptarsime dar 8 klaidas, kurias daro dizaineriai, kurdami šias formas.
9 klaida. Nepasakomi reikalavimai keliami vartotojo vardui ir slaptažodžio ilgiui
Cisco svetainėje, kai vartotojas jau pasirenka vardą, jam pranešama, kad jis turi turėti ne mažiau vienos raidės, negali turėti tarpų ir galima naudoti skaičius. Tačiau, kai vartotojas nori registruotis vardui naudodamas 6 simbolius, atsiranda klaidos pranešimas, kuris iš esmės paneigia pirmines sąlygas. Čia rašoma, kad vardas turėtų būti nuo 9 iki 50 simbolių.
Nėra aišku, kodėl Cisco vartotoją „apdovanoja“ tokiomis papildomomis sąlygomis. Nei vienas vartotojas, kuris buvo testuojamas su šia forma, neliko patenkintas sužinojęs šią papildomą sąlygą.
Naujo vartotojo sukūrime Google Mail sistemoje šalia vartotojo įvedimo lauko yra mygtukas „Check Availability“, kurį paspaudus Jums išvedama papildoma informacija (ne mažiau 6 simbolių). Toks sprendimas geresnis nei Cisco vien tuo, kad vartotojas nuosekliai gali pildyti anketą ir jam nereikia grįžti prie senų laukų.
Blinksale sugalvojo dar geriau. Vartotojo vardą tikrina po kiekvieno parašyto simbolio. Kai vartotojas veda vardą jam visada rodoma informacija ar jo vardas atitinka reikalavimus, ar jis nepertrumpas, ar neturi neleidžiamų simbolių.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Birželis 11, 2008 · Tema Usability
Šalia pagrindinių prekinio ženklo Cisco Systems prekių yra ir papildomų, su šiuo ženklu susijusių prekių linija. Galite įsigyti Cisco logotipu papuoštų rūbų: marškinėlių, džemperių ir t.t. Vienintelė problema yra ta, kad norėdami pasižiūrėti šios linijos produktus, jūs turite registruotis.
Taip, Jūs supratote teisingai. Tam, kad tik pažiūrėtumėte prekes, jums reikia užpildyti registracijos anketą, susidedančią iš 45 laukų ir besitęsiančią per 3 puslapius. Jei jūs tai iškęsite, tai atėję kitą kartą jau galėsite pamatyti firminį Cisco lazerinį žymeklį…
Yra ir daugiau privalumų, kuriuos galite pasiūlyti vartotojui, jungiantis jam prie sistemos. Jūs žinote, kas naudojasi jūsų puslapiu, kaip dažnai jie naudojasi svetaine ir ką joje veikia. Jūs galite išsaugoti informaciją, kurią panaudosite ateityje. Pavyzdžiui, nagrinėti pirkimų ir pavedimų istoriją. Taip ateityje galėsite savo vartotojui pasiūlyti naujų paslaugų.
Tačiau, remiantis vartotojo sąsajos patogumo testais, registracija ir įėjimas į sistemą yra viena didžiausių kliūčių vartotojams. Tai didžiausia kliūtis, verčianti vartotojus atsisakyti pirkinių elektroninėse parduotuvėse. O dažniausia parduotuvių pagalbos sistemų užklausa yra susijusi su registracija.
Registracijos ir prisijungimo proceso išbaigtumas – tikrai nelengva užduotis. Nors gali atrodyti kitaip, tačiau kūrimo proceso eigoje padarytos kelios smulkios klaidos vartotojui gali sukelti neviltį.
Štai pagrindinės klaidos, su kuriomis susiduria vartotojas, norėdamas registruotis ar patekti į sistemą.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Rugpjūtis 19, 2007 · Tema Usability
„Usability“ užduotis – ištirti vartotojo sąsają ir nustatyti kurie elementai vartotojui padeda, kurie atvirkščiai. „Usability“ taip pat stoja į vartotojo pusę ir kovoja už paprastumą. Abu „usability“ aspektai turi teisę gyvuoti, o skirtumus tarp jų reikia tiesiog suprasti.
„Usability“ turi dvi puses. Iš vienos pusės tai kokybės kontrolė, kuri padeda sužinoti kas jūsų sistemoje dirba vartotojo naudai, o kas ne. Iš kitos pusės tai suvokimo sistema, kuri leidžia garantuoti žmogaus valdžią prieš jo kūrinius.
Abi „usability“ pusės turi teisę egzistuoti. Tačiau dar svarbiau abi puses skirti ir žinoti kurią kada naudoti.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Rugpjūtis 19, 2006 · Tema Dizainas, Usability
Kaip dažnai mes sprendžiame problemą, kokios meniu hierarchijos turi būti kuriama interneto svetainė? Dažnai svetainę pradedame kurti nuo pirmo puslapio ir ten talpiname pirmo lygio navigaciją. Jos pagalba lankytojai turės patekti į žemesnių lygių puslapius. Mes, lyg būtume „užprogramuoti“, visada struktūrą įsivaizduojame „iš viršaus į apačią“.
Tačiau ką daryti su informacija, kurią ne taip jau paprasta sustatyti į hierarchinius rėmus? Kartais informacija gali turėti visą galybę savybių, kurios įvairiai svarbios atskiroms lankytojų grupėms. Hierarchinė informacijos sistema tinka tik darant prielaidą, kad visiems svetainės lankytojams svarbūs tie patys informacijos aspektai. Tačiau juk taip būna toli gražu ne visada.
Spauskite jei norite skaityti toliau »
Sekantis puslapis »
