Kalbėdami apie IT sprendimus suprantame, kad universalūs programiniai sprendimai toli gražu ne visada tinka specializuotoms sferoms. Taip jau 10 metų nesurandu man tinkamo CRM, nes dauguma jų skirti pardavimams vykdyti, o ne svetainių kūrimo procesams valdyti. Dar daugiau, šie įrankiai nesusidoroja su paprasta laiko taupymo užduotimi. Dažnai CRM pildymas tampa didelis iššūkis jų naudotojams. Šiandien pakalbėsime apie skaitmeninius iššūkius medikams. Jų sferoje taip pat reikalingas operatyvumas ir informacijos pasiekiamumas, tačiau ar tai ką siūlo gamintojai įkandama su žmonėmis, o ne kompiuteriais įpratusiems dirbti medikams?

Panagrinėkime dvi rinkoje neseniai pasirodžiusias medicinos registravimo naujienas: USVIS (pasirodė šiek tiek anksčiau) ir I-registras.

Produktus nagrinėsime keturiais aspektais. Jei būčiau medikas man būtų svarbu funkcijų kiekis, patogumas (darbo greitis), išvaizda (malonumas naudotis). Kaip marketingo specialistas dar įvertinsiu ir sistemų pristatymą.

Sistemų funkcionalumas

Iš esmės abi sistemos sprendžia tas pačias problemas. Jų pagalba žmonės gali registruotis vizitams pas gydytojus. Pastarieji gali planuoti savo užimtumą, įstaigų vadovai matyti apkrovimus. Kiekvienas pacientas čia turės savo kortelę, bus stebima jo lankomumas.

I-registras papildomai turi išplėtotą savotišką lojalumo sistemą. Galima sukurti tam tikrus priminimus žmonėms, kurie juos gauna el. paštu arba SMS. Pavyzdžiui, stomatologas, jei jo pacientas jau metus nesilankė, gali automatiškai pasiųsti priminimą su pakvietimu profilaktikai, pasitikrinti dantis. Ši sistema taip pat padeda priminti apie artėjantį jau sutartą apsilankymą. Mano duomenims tokių užsiregistravusių ir neatvykusių pacientų įvairiose įstaigose gali būti net iki 30 procentų.

Iš esmės visos CRM pagrindu kuriamos sistemos atlieka tą patį veiksmą. Jos kaupia duomenis ir įvairiomis formomis juos išveda užklausėjui. Visada lemiamą reikšme turi kada ir kaip tie duomenys būna išvedami. Todėl sistemų patogumas yra pagrindinis laiką taupantis elementas.

Sistemų patogumas

Ką čia ir be sugalvosi, kalendorius ir daug laukų. Tokia mintis šauna pažiūrėjus į sistemas. Tačiau USVIS labai šykščiai rodo savo patogumo privalumus. Prezetacijoje yra vos keli išblukę vaizdai, kuriuose galima įžvelgti tvirtą programuotojo ranką. Tipiniai iš interneto paimti kalendoriai, grubios ir mažos duomenų įvedimo formos, tipinis kelių lygių meniu kairėje su galybe funkcinių mygtukų. Kai aš kurdamas CRM projektuoju elektroninius gyvūnėlius ir kitas priemones skatinančias darbuotojus naudoti sistemas, USVIS netoli be pajudėjo nuo praeito amžiaus programinių šablonų.

I-registras ko gero yra dizainerio vaizduotės vaisius. Tikriausiai kūrėjus konsultavo plastinės chirurgijos atstovai (juokauju žinoma). Tačiau iš galybės vaizdų Jų svetainėje matome, kad visas veiksmas čia sukasi aplinkui kalendorių. Jis, kaip ir turėtų būti, yra svarbiausia sistemos dalis. Viska kita yra šalia jo arba ant jo. Naudojant vis labiau populiarėjančius ant pirminės informacijos iššokančius langus čia net nepersikrovus puslapiui gali gauti tiek informacijos įvedimo, tiek statistikos informaciją. Įvedimo langai I-registras sistemoje yra dideli, kaip ir turi būti Web2 priliestam produkte. Iš to išplaukia ir sistemų dizainai.

Sistemų dizainai

Kalbėdamas apie dizainą prisiminiau interneto svetainių turinio valdymo sistemų (TVS) vystymosi istoriją. Pirminė idėja, kad žmonės patys gali valdyti svetaines, buvo tikrai perversmas internete. Tačiau dabar paėmęs vieną populiariausių Lietuvos TVS I-pyramid ir programuotojas turi pasukti galvą, kad įdėti naują informaciją. Taip atsitiko, todėl, kad jas vystė programuotojai. O programuotojas daro, kad sistema būtų tinkama jam.

Taip pat atsitiko ir su USVIS sistema. Ją kūrė programavimo įmonė ir ko gero kūrėjai nedarė bent elementarių testų su potencialiais sistemos naudotojais. To pasekoje gavosi nekokio dizaino, tačiau daug funkcijų turinti sistema. Tik ar ji taupo vartotojų laiką?

Dizainerių darbas I-registras yra priešingas polis (todėl šios dvi sistemos ir pasirinktos). Čia apgalvotas kiekvienas grafinis elementas. Spalvos parinktos, kad net visą dieną registratūroje dirbantiems žmonėms nepaskaustų akys. Elementai kuriuos reikia spausti dideli ir rėkiantys. Statistikos išvedimas pasiskolintas iš am Charts, kas suteikia dar daugiau malonumo ja naudotis.

Sistemų pristatymas

Kalbant apie USVIS pristatymą reikia paminėti, kad jo nėra. Tai ne ironija. Jei firma produktą pardavinėja “išnešiojamosios prekybos” būdu tai informacijos apie į internete tikrai pakanka. Jei ne tada jau bėda. Viskas surašyta į viena PDF failą. Tekstai primena amerikietiškos rinkodaros vadovėlių rekomendacijas. Pirma pastraipa vien 5 klausimai:

Kaip aptarnauti daugiau pacientų eikvojant mažiau brangių išteklių? Kodėl ne visada optimaliai išnaudojami įstaigos resursai? Kaip organizuoti darbuotojų darbą, kad klientų aptarnavimo pajėgumas būtų didžiausias? Kaip centralizuotai valdyti kelis padalinius ir išvengti chaoso? Kaip pasiekti visą informaciją net ir būnant išvykus?

Toliau dar daugiau teiginių nepagrįstų faktais. Dabar kai į kiekviena pasiūlymą kliento atsakymas susiveda į turinio rodymą, vargu ar daug norinčių pirkti tokį produktą.

Dizainas yra I-registras arkliukas, kuriuo jie joja visą marketingo kelią. Svetainė niūroka, tekstai lakoniški ir iš tolo šviečiantys sistemos vaizdai. Atėjai, seilė nutįso ir paskambinai? Ne, taip tikrai nebus. Per mažai tekstinės informacijos, funkcijų sąrašo, o ir pavadinimas per daug madingas. Tiesa jei kūrėjai pasiūlytų i-phone versiją, pagalvotum, kad tai Apple produktas.

Tiesa, labai blogai, kad abi sistemos neturi galimybės jos bandyti realiu laiku.

Išvada

Nežinau kurią sistemą pasirinktų medikai. Kartais nei viena nei kita neatstos popierinio planerio automobilyje. Tačiau labai gerai, kad jie gali rinktis. Kad konkurencija net tokioje siauroje nišoje didėja. Tai galimybė gauti vis geresnį produktą už mažesnę kainą. Sėkmės abiejų sistemų kūrėjams.

Ramūnas Žilionis (digitouch!)