Greičiausiai pastebėjote, kad kai kuriuose verslo ir marketingo grupėse egzistuoja “priešiška reakcija” į dizaino bendruomenę. Nepaisant patrauklių ir daugiškų vartotojui (user-friendly) sprendimų, tokiose grupėse nepatrauklus dizainas kažkokiu būdu išliko ant pripažinimo pakylos. Pasigirsta tokių idėjų, kad “dizainas – tai laiko švaistymas -  turime tikrai baisią svetainę kuri “padaro” mūsų konkurentus 3:1″ arba “mums nerūpi dizainas, mes pasisamdysime kažką, kad ji sukurtų ar panaudosime kokią nors Wordpress temą, geriau koncentruokimės ties produktais”.

Galite netgi pajausti šiokį tokį pasididžiavimą, koks negražus yra jų puslapis, ar kad jiems dizainas yra kaip prekė. Tačiau už viso to gali slypėti paprastas dalykas – jie negerbia dizainerių kaip verslo bendruomenės narių.  Noriu parodyti, kaip galima įveikti šį barjerą ir kalbėti su verslo liaudimi jų kalba.

Šiame straipsnyje pateiksime 5 kryptis, kuriomis galite pasinaudoti kaip dizaineris, kalbantis “verslo klaba” – netgi jei jums tereikia įžengti į ta pasaulį ar pristatyti didelį projektą.

1. Gražu nereiškia veiksminga: statistika yra jūsų ginklas!

Dizaineriai mėgsta rodyti portfolio. Jie gali atrodyti stulbinantys, bet verslo žmonės mėgsta matyti skaičius. Koks buvo šitos pozicijos konversijos koeficientas? Koks buvo palikimo koeficientas ir laiko vidurkis puslapyje? Ant kokių nuorodų pradiniame puslapyje buvo daugiausia paspaudimų?

Verslo žmogui “gražu” ar “vizualiai stulbinama” yra tik pirmas žingsnis. Tikrai svarbu tik tada kai “gražu” ar “vizualiai stulbinama” pavirs į “daugiau pardavimų”. Galbūt didžiausias pažeidimas čia yra “visa flashinė” svetainė, puošni ir visiškai neįmanoma naudotis ar keisti. Viskas turi savo išlaidų/pelno kainą, dizainas irgi.

Palyginkite šiuos su puslapius. Pirmas iš  2Advanced Studios su linksma animacija.

Antras  iš Perry Marshall, kuris parduoda knygas Google Adwords.

Nepaisant to, kad jis bjauresnis, greičiausiai sutiksite kad Perry puslapis yra žymiai geresnis norint pritraukti naujų klientų. Galbūt jis negeresnis kitose srityse, bet viskas priklauso nuo to,  koks to puslapio tikslas. Kalbant apie tikslus…

2. Kiekvienas dizainas turi turėti pamatuojamą tikslą

Sakyti, kad tikslas yra “sukurti XYZ prekinį ženklą” ar “sukurti tiesioginį dalyvavimą” yra praktiškai bereikšmis verslo žmogui. Tikslas tik tada tikslas, jeigu jis pamatuojamas.

Kokie yra geri pamatuojamo tikslo pavyzdžiai? Sugeneruoti pirmas pozicijas, padaryti pardavimų, telefono skambučių skaičius, atėjimai-išėjimai, abonentai, įeinantys linkai, Puslapio kategorijos ir t.t. Vietoj to, kad tikinsite juos jog “patrauklus vizualinis prisiregistravimo formos dizainas pritrauks daugiau lankytojų” pateikite jiems tikrus skaičius – “praeityje tokie dizaino sprendimai efektyviai padidino atėjimų skaičių 35%”.

Pagal Luke Wroblewski’s teiginį jo knygoje “Web Form Design: Filling in the Blanks”, vienas dizaino sprendimas, susijęs su registracijos formų dizainu padidino atėjimus 40%.

Pamėginkite verslininkui pasakyti taip: “mes perdalinome šį dizainą ir A abonentų pakilo 21% o B  – 38%, ir šių skaičių paklaida labai maža”. Dabar jūs kalbate jų kalba!

Pamėginkite įlysti į  būsimo kliento galvą. Įsivaizduokite jį, kamuojamą klausimo, pašėlusiai spaudančiu back ir forth pirmame Google rezultatų puslapyje. Tiesą sakant, jis sprendžia ar apsistoti prie šito, ar išmėginti kitą puslapį, maždaug 1 sekundę  peržvelgęs tavo puslapį.

Čia per pereisime prie trečio punkto…

3. Jūsų puslapis turi turėti vieną aiškų kelią

Kai tik klientai ateina į jūsų puslapį, jūs turite būti tikri, ką jie pamatys pirmą, antrą, trečią, ir taip toliau viską iš eilės iki įgyvendins jūsų tikslą, kurį jūs nustatėte. Kitaip tariant, jie įėjo į jūsų puslapio “piltuvėlį” ar “lietvamzdį”.

Akį patraukiančio atvejo tyrimo rezultatai: vartotojų pasitenkinimas – jie spaudė pirmą galimą sprendimą, kuris jiems aiškiai pateiktas ir gali nuvesti į tikslą. Resursas.

Buvo pratestuotas tipinis metodas, kai vartotojams duodama daug skirtingų pasirinkimų puslapyje ir jis neveikia taip gerai kaip norėtųsi. Žmonės nenori sunkiai galvoti, aiškindamiesi ko jiems reikia. Vartotojai nori pirmo galimo sprendimo, kuris jiems patraukliai pateiktas. Turėtumėte kontroliuoti dalykus kiekviename žingsnyje visą kelią  ir nutinka nuostabus dalykas, kai apie savo puslapį jūs pradedate galvoti kaip apie “procesų” komplektą, o ne pasirinkimų labirintą.

Pažiūrėkite į pirmą šios svetainės puslapį čia (paveikslas apačioje). Tikrai, eikit, pažiūrėkit ir grįžkit. Palauksiu.

Taigi, pasižiūrėjote? Leiskite atspėsiu tiksliai iš eilės už ko užkliuvo jūsų akys šiame puslapyje. Iš pradžių jūs pažiūrėjote į viršų kairėje kur puslapio pavadinimas ir  logo, tada akimirką paržvelgėte į telefono numerį ir nukreipėte žvilgsnį apačion į pagrindinę antraštę apie “Sėkmingas bloginimas prasideda nuo…”. Galiausiai, jūs praslydote per portfolio ir tada perskaitėte 2 paantraštes  “Pradėkite dabar“ ir “Išmokite parduoti savo blog’ą”. Beveik atspėjau, ar ne?

Pasižiūrėkite į savo puslapį ir atsistokite per 10 pėdų (3 metrus) nuo ekrano. Ką vis dar įžiūrite ekrane? Tai tie elementai, kurie gali iššokti, kontrastuoti ir t.t. ir padėti jums sukontroliuoti, kur žiūri žmonių akys. Apie tai, kaip patraukti žvilgsnį yra atlikta netgi keletas didelių tyrimų eye tracking. Esmė ta, kad turėdami šitą informaciją omenyje kurdami dizainą, jūs galėsite tiksliai atspėti, kaip žmonės tyrinėja jūsų puslapį pirmą kartą  ir išvengsite spragsėjimų “back”.

4. Prisiminkite šveicarišką kariuomenės peilį

Vieną iš geriausių mano girdėtų analogų apie dizainą išgirdau iš  Marissa Mayer iš Google. Ji sako kad, Google mėgina apie savo dizainą galvoti kaip apie šveicarišką kariuomenės peilį. Jis turi daugybę skirtingų įrankių, kruopščiai paslėptų viduje, bet jūs nematote jų visų iš karto. Pirmą kartą vartotojas ateis į puslapį ir pamatys tik pagrindinį peilį.  Iškart tampa aišku, koks šio daikto privalumas ir paskirtis: tai peilis. Bet labiau patyrę vartotojai pamatys mažą išsikišusią rankenėlę, taigi jie gali išlėto pradėti traukti mažiau naudojamus įrankius kai jiems to reikės.

Daugelio žmonių svetainės yra kaip šveicariškas kariuomenės peilis kur kiekvienas prakeiktas įrankis yra ištrauktas ir eksponuojamas. “Kam po galais skirtas šis puslapis?” – gali pagalvoti pirmą kartą užėjęs lankytojas. Ir jei taip nutiks, jūs jį prarasite. Jie paspaus kitą adresą, rastą Google.

Pagalvokite apie efektyvų dizainą, tokį kaip šveicariško kariuomenės peilio. Jis turi daugybę skirtingų įrankių, kruopščiai paslėptų viduje, bet jūs nematote jų visų iš karto. Resursas.

Puslapis turi būti paprastas – aiškus kelias ir paskirtis. Papildomos priemonės puslapyje dažniausiai daro žalingą poveikį  – glumina ir erzina. Būkite nepalaužiamas ir eliminuokite visas nereikalingas dizaino dalis.

5. Pateikite veiklos duomenis

Galų gale, jeigu tikrai norite padaryti įspūdį verslo žmonėms, pateikite trumpą ataskaitą kaip gimsta dizainas. Tai neturi būti labai gražu -  gal tik kažkiek paveikslų, grafikų (tie verslo tipai mėgsta Excel lenteles) su esmine informacija, kurią galite išsitraukti į Google Analytics  – apie lankytojus, laiką praleistą puslapyje, populiariausius tiesius kelius ar netgi apie tikslo pasiekimą (conversion rate).

Paveiksliukai su pagrindiniais duomenimis apie lankytojus, laiką praleistą puslapyje, populiariausius tiesius kelius ar netgi apie tikslo pasiekimą yra svarbūs. Pavyzdys: Quantcast.

Įdėjus šiek tiek pastangų iš karto išsiskirsite iš kitų dizainerių, kurie niekad nepagalvojo taip pasielgti. Tuomet, kad ir kas būtų jūsų klientas, savo kolegai jis pasakys kažką panašaus: “Žinai, jie suprato, ko reikia, jie ne tik daro dizainą, bet jie suprato mūsų veiklos prasmę. Man tai tikrai patinka.” Ir bum – jūs pereinat į kitą lygį.

Išvada

Geros komunikacijos bet kokiame versle esmė – kalbėti kalba, kurią suprastų klientas.  Kai į ką nors įsigilinate ir tampate ekspertu – lengva praleisti pro akis faktą, kad likusi pasaulio dalis nemąsto taip, kaip jūs.

Autorius: Brian Armstrong
Išvertė: Rasa Žigaitė