Neseniai Delfi nuomonės skyriuje perskaičiau gerb. M. Pranckevičiaus, „Baltnetos komunikacijos“ generalinio direktoriaus, pasisakymą, kuriame skatinamas, kuo daugiau investuoti į elektroninę prekybą mūsų šalyje. Straipsnyje taip pat kalbama apie konkurencijos šioje srityje nebuvimą, didelių rinkos žaidėjų laukimą.
Norėčiau oponuoti šiai nuomonei.
E. komercija Lietuvoje dažnai primena pirmus nepriklausomos Lietuvos „kioskelius“
Ilgai lauktas laikas, kai internetinė prekyba Lietuvoje šoktels į viršų, jau atėjo. Gerus metus pastebimas didelis susidomėjimas interneto prekybos sprendimais. Programuotojai trina delnais ir nemiega naktimis, užsakovai skaito neįtikėtinas Amazon.com ir kitų parduotuvių sėkmės istorijas ir skaičiuoja dar neuždirbtus pinigus.
Tačiau pinigų kalnais kol kas čia nekvepia. Prekyba į Lietuvos internetą atėjo kur kas vėliau nei į kaimyninių šalių. Tai lėmė vėlyvas stambių žaidėjų atėjimas į rinką. Tačiau konkurencija tarp smulkių parduotuvių šiandien didelė kaip niekad.
Turbūt nėra tokio daikto, kurio negalėtum nusipirkti internete. Žaislų vaikams, padangų automobiliui, netgi šnipų video kamerų rasi, vos kelias minutes praleidęs interneto paieškos puslapyje. Remiantis internetinių parduotuvių katalogų duomenimis mūsų šalyje yra daugiau negu 800 parduotuvių. Apie 120 iš jų prekiauja laisvalaikio prekėmis, daugiau negu 110 siūlo buitinę techniką, o 80 - paklausiausias dovanas.
Kas perka interneto parduotuvėse?
Patys pirmieji žmones prie interneto paslaugų „pripratino“ bankai. Šiandien, net pensinio amžiaus sulaukusi mano mama, už komunalines paslaugas moka internetu, kad kas mėnesį sutaupytų kelis litus. Tačiau, pirkimas elektroninėje parduotuvėje net ir daugumai kasdien internetu besinaudojančių šalies gyventojų vis dar atrodo didelis „šuolis“. O jį bus galima atlikti įveikus nepasitikėjimo, naujų technologijų baimę.
Kadangi pirkimas internete paprastai siejamas su ne pirmo būtinumo prekėmis, neverta tikėtis didelio pirkėjų skaičiaus šuolio. Daugiau tikėtinas palaipsnis augančių vaikų prisijungimas prie pirkėjų rato. Toks pats procesas vyksta ir su interneto vartojimu – šiuo metu galime stebėti natūralų vartotojų kartų keitimąsi.
Kodėl Lietuvos interneto parduotuvės primena „kioskelius“?
Nors Lietuvos interneto erdvėje parduotuvių skaičius pakankamas, ir kas dieną atsiranda vis naujų, tačiau pati prekyba dažnai primena laukinio kapitalizmo užuomazgas, prieš 20 metų buvusias realiame mūsų šalies gyvenime.
Didžioji dalis parduotuvių savininkų naudojasi tų pačių didmenininkų paslaugomis, todėl prekių pasiūla smarkiai ribojama ir pasikartojanti, o kainos nustatymo klausimas skamba taip: kuris pardavėjas paaukos didesnę savo uždarbio dalį? Veikdamos tokiais pardavimo principais, parduotuvės greitai pasieks žemutinę kainos ribą ir, tikėtina, sulauksime naujų sprogusių burbulų mūsų „muilo burbulų šalyje“.
Tačiau mažiausia kaina ne visada yra pagrindinis pirkėjo apsisprendimo kriterijus. Kaip ir realiame gyvenime, taip ir internete, pirkėjams svarbu aptarnavimo kokybė, aplinka, lojalumas, dėmesys. Svarbu, kad jie tikėtų, jog būtent ši parduotuvė suteiks jiems „apsipirkimo džiaugsmo“. Klausimas, kodėl šiuo metu interneto parduotuvės taip mažai dėmesio skiria marketingo veiksmams, lieka neatsakytas…
Internetas – labai dėkinga ir patogi reklamai erdvė. Joje galima iki smulkmenų išanalizuoti kiekvieno pirkėjo veiksmus ir poreikius, pasiūlyti tik tam pirkėjui reikalingas prekes, pateikti specialius pasiūlymus, kurti panašių poreikių turinčių žmonių bendruomenes. Yra daugybė galimybių, kaip pasiekti savo pirkėją. Tuo tarpu aš iš vienos parduotuvės neseniai gavau reklaminį laišką apie vasaros moteriškų rūbų kolekciją. Nors internete neperku drabužių.
Elektroninio verslo evoliucija Lietuvos internete dar tik prasideda. Kaip greitai ši rinka taps pilnaverte „pajamų gavimo mašina“, priklauso ne tik nuo investicijų dydžio, bet ir nuo verslininkų žinių, noro nugalėti konkurentus, sugebėjimo pabrėžti privalumus, išradingumo ir noro pasinaudoti profesionalų paslaugomis.
autorius: Ramūnas Žilionis – TEQUILA\
