Šalia pagrindinių prekinio ženklo Cisco Systems prekių yra ir papildomų, su šiuo ženklu susijusių prekių linija. Galite įsigyti Cisco logotipu papuoštų rūbų: marškinėlių, džemperių ir t.t. Vienintelė problema yra ta, kad norėdami pasižiūrėti šios linijos produktus, jūs turite registruotis.

Taip, Jūs supratote teisingai. Tam, kad tik pažiūrėtumėte prekes, jums reikia užpildyti registracijos anketą, susidedančią iš 45 laukų ir besitęsiančią per 3 puslapius. Jei jūs tai iškęsite, tai atėję kitą kartą jau galėsite pamatyti firminį Cisco lazerinį žymeklį…

Yra ir daugiau privalumų, kuriuos galite pasiūlyti vartotojui, jungiantis jam prie sistemos. Jūs žinote, kas naudojasi jūsų puslapiu, kaip dažnai jie naudojasi svetaine ir ką joje veikia. Jūs galite išsaugoti informaciją, kurią panaudosite ateityje. Pavyzdžiui, nagrinėti pirkimų ir pavedimų istoriją. Taip ateityje galėsite savo vartotojui pasiūlyti naujų paslaugų.

Tačiau, remiantis vartotojo sąsajos patogumo testais, registracija ir įėjimas į sistemą yra viena didžiausių kliūčių vartotojams. Tai didžiausia kliūtis, verčianti vartotojus atsisakyti pirkinių elektroninėse parduotuvėse. O dažniausia parduotuvių pagalbos sistemų užklausa yra susijusi su registracija.

Registracijos ir prisijungimo proceso išbaigtumas – tikrai nelengva užduotis. Nors gali atrodyti kitaip, tačiau kūrimo proceso eigoje padarytos kelios smulkios klaidos vartotojui gali sukelti neviltį.

Štai pagrindinės klaidos, su kuriomis susiduria vartotojas, norėdamas registruotis ar patekti į sistemą.

1 klaida. Iškart reikalauti prisijungti prie sistemos

Panašu, kad Cisco pirma jūsų reikalauja prisijungti prie sistemos, o tik vėliau parodo savo suvenyrus todėl, jog šie produktai neprieinami plačiai publikai. Dalis jų skirti tik darbuotojams. Kita dalis skirta sertifikuotiems Cisco inžinieriams. Tam, kad žinoti su kokiomis kainomis jums rodyti, svetainė turi žinoti, kas jūs toks.

Gerai, kad nedaug svetainių tokiu būdu pateikia informaciją. Daugumoje svetainių jūs galite daug nuveikti savęs neidentifikavę.

Ir klientams tai patinka. Jie nekenčia, kai reikia registruotis, kad padarytų įprastus dalykus – atsisiųsti blanką arba sumokėti už produktą, kurį jie jau išsirinko. Kaip pasakė vienas vartotojas: „ Aš nenoriu užmegzti su jais ryšių, aš tiesiog noriu nusipirkti prekę“.

Midwest Airines iš savo vartotojų nereikalauja registracijos, kad tie galėtų nusipirkti bilietą. Vartotojai gali atlikti pirkimus būdami svečiais. Žinoma, jiems vis tiek teks įvesti savo vardą ir mokėjimo duomenis, tačiau, jei nenori, jiems nereikia galvoti vartotojo vardo ir kodo.

2 klaida. Per anksti reikalauti prisijungimo prie sistemos

Cisco reikalauja prisijungti prie sistemos (arba registruotis) anksčiau, nei klientas gali pamatyti prekes. Jei šis prašymas atsirastų paspaudus „pamatyti nuolaidą“ arba „užsakyti“, nepasitenkinimas iš klientų pusės būtų kur kas mažesnis.

Amazon pasirinko teisingą kelią. Jie nereikalauja prisijungimo iki tol, kol galima be to apsieiti. Paspaudęs užrašą „Mano užrašai“ vartotojas savo informaciją pamatys dar savęs neidentifikavęs. Daliai veiksmų, tokių kaip „pirkimas vienu paspaudimu“ prisijungimo apskritai nereikia.

3 klaida. Registracijos privalumų neatskleidimas

Registracija gaišiną vartotoją. Registruodamiesi jie turi atsakinėti į klausimus visai nesusijusius su jų užduotimi. Jie turi sugalvoti vartotojo vardą, kurį turės atsiminti. Taip pat jiems tenka sugalvoti kodą ir taip pat jį atsiminti. Jie nerimauja, kad įrašyta informacija gali patekti į „blogas“ rankas.

O ką vartotojai gauna manais už sugaištą laiką? Midwest Airines paprastai išvardinti keli privalumai, kuriuos gausite: informacija su pasiūlymais dažnai keliausiantiems vartotojams, galimybė rezervuoti, galimybė keisti rezervaciją tada, kai ji jau padaryta.

4 klaida. Slėpti arba daryti sunkiai pastebimus įėjimo mygtukus.

Dažnai Netflix klientai iškart patenka į specialias savo personalines svetaines, kur rodoma jiems rekomenduojamų filmų ištraukos. Bet kokiu atveju, kai keksiukas (cookies) bus ištrintas jiems iš naujo teks jungtis prie sistemos.

Pirmas puslapis visų pirma orientuotas į naują vartotoją. Pačioje matomiausioje vietoje yra registracijos mygtukas. Deja prisijungimo prie sistemos mygtukas kur kas mažiau matomas. Tai privedė prie didelio vartotojų srauto kreipimųsi į svetainės pagalbos tarnybą tol, kol mygtukas buvo paryškintas.

5 klaida. Neišskiriamos papildomos prisijungimo funkcijos, tokios kaip „Atsiminti kodą“

Spirit Air puslapyje vartotojams suteikiama galimybė, kad sistema atsimins prisijungimo duomenis. Bloga naujiena vartotojams ta, kad šios funkcijos buvo iššokančiame meniu ir neatrodė kaip įprastinės nuorodos. Vartotojai jį suprato kaip aiškinamąjį tekstą. Dalis vartotojų manė, kad tai funkcijos paaiškinimas, o pačios funkcijos ieškojo kitose svetainės vietose. Deja, be rezultatų!

6 klaida Neleisti vartotojams prisijungti prie sistemos „esminiuose taškuose“.

Mes jau minėjome, kad dauguma vartotojų prie sistemos jungiasi paskutiniu momentu. Ko gero todėl, kad susikaupia ties savo užduotimi ir nenori blaškytis prisijungimo duomenų atsiminimui ir pildymui. Jie nori įeiti tada, kai sistema jiems rekomenduoja pakartotinai nevesti savo mokėjimo informacijos, o prisijungti prie sistemos.

Geriausios svetainės būtent tada siūlo vartotojui sutaupyti laiką ir prisijungti prie sistemos. Orbitz savo sistemoje vartotojams „netrukdo“ vykdyti užsakymo, kol nepasiūlo papildomų galimybių, tokių kaip maistas ar staliuko užsakymas šalia lango ar praėjimo.

7 klaida. Registruojantis reikalaujama per daug informacijos

Bendra dizainerių klaida kuriant registracijos anketas - vartotojo išklausinėti visko, ko tik galima. Cisco savo registracijos anketoje prašo nurodyti kada nors būsimos paieškos rezultatų skaičių!

Vartotojai parastai pasiruošę atsakyti į kelis klausimus. Tačiau geriausios svetainės prašo tik vartotojo vardo ir kodo (arba el. pašto ir kodo). Visą kitą galima atsakyti pildant savo profilį, su sąlyga, kad tai būtina.

8 klaida. Vartotojams nenurodoma, kam bus naudojama jų informacija.

„Kam jiems mano asmeninis telefono numeris?“ – klausia vartotojas, darbe bandydamas parsisiųsti blanką. Žinoma, jam kyla įtarimų.

Virgin America svetainėje dizaineriai taip aiškina, kodėl jiems reikia jūsų asmeninio telefono numerio: „Iškilus nenumatytai situacijai mes su jums susisieksime vienu iš nurodytų telefono numerių.“ Nors jie ir prašo telefono numerio, bet bent paaiškina, kam jis bus naudojamas.

Midwest Airines svetainėje viskas dar paprasčiau. „ Nurodykite telefono numerį, kuriuo skambinti, jei reisas užtruks“. Kas atsisakys šios paslaugos?

Klaidų paieška

Patogios registracijos ir prijungimo sistemo sukūrimas reikalauja daug laiko. Paprasčiausias receptas, kaip išvengti klaidų, yra nuolatinis testavimas su esamais ir potencialiais svetainės vartotojais. Jei jūs tai darysite, greitai surasite šias ir kitas klaidas savo registracijos forumuose.

Kritinis balsas

Lietnete registracija ir prisijungimas prie jos dažnai paveldėtas iš senų sistemų. Čia dar vis prašome du kartus įvesti kodą (kodą), vesti savo el paštą, kuriuo gausite patvirtinimą ir t.t. Tačiau toliausiai pažengė Plius.lt sistema. Jie sugebėjo sukurti tokia prisijungimo sistemą ir kodus, kuriuos sykiu pamiršti. Tačiau įdomiausia, kad kodo priminimas yra apmokestintas. Ko gero geras biznis! O juk skelbimo paskelbimui apskritai nereikia registracijos.

autorius: Jared Spool
paruošė: Ramūnas Žilionis