Praeitame straipsnyje aš aprašiau 8 sunkumus, su kuriais susiduria vartotojai, registracijos ir prisijungimo prie sistemos metu. Šį kartą aptarsime dar 8 klaidas, kurias daro dizaineriai, kurdami šias formas.

9 klaida. Nepasakomi reikalavimai keliami vartotojo vardui ir slaptažodžio ilgiui

Cisco svetainėje, kai vartotojas jau pasirenka vardą, jam pranešama, kad jis turi turėti ne mažiau vienos raidės, negali turėti tarpų ir galima naudoti skaičius. Tačiau, kai vartotojas nori registruotis vardui naudodamas 6 simbolius, atsiranda klaidos pranešimas, kuris iš esmės paneigia pirmines sąlygas. Čia rašoma, kad vardas turėtų būti nuo 9 iki 50 simbolių.

Nėra aišku, kodėl Cisco vartotoją „apdovanoja“ tokiomis papildomomis sąlygomis. Nei vienas vartotojas, kuris buvo testuojamas su šia forma, neliko patenkintas sužinojęs šią papildomą sąlygą.

Naujo vartotojo sukūrime Google Mail sistemoje šalia vartotojo įvedimo lauko yra mygtukas „Check Availability“, kurį paspaudus Jums išvedama papildoma informacija (ne mažiau 6 simbolių). Toks sprendimas geresnis nei Cisco vien tuo, kad vartotojas nuosekliai gali pildyti anketą ir jam nereikia grįžti prie senų laukų.

Blinksale sugalvojo dar geriau. Vartotojo vardą tikrina po kiekvieno parašyto simbolio. Kai vartotojas veda vardą jam visada rodoma informacija ar jo vardas atitinka reikalavimus, ar jis nepertrumpas, ar neturi neleidžiamų simbolių.

10 klaida. Per dideli reikalavimai slaptažodžiui

Mūsų istorija apie Cisco tikrai nebūtų pilna jei nepaminėtume dar vienos „gudrybės“: per du su puse ekrano ilgio besitesintį paaiškinamąjį tekstą apie slaptažodžio pasirinkimą. Ko gero jie tikrai nenori, kad kas nors pirktų jų suvenyrus.

Daugelis slaptažodžius renkasi susijusius su savo asmenine informacija. Jie savęs klausia, kas nutiktų, jei ši informacija nutekėtų? Dalis mūsų apklaustų vartotojų naudoja po kelis slaptažodžius, skirtingiems apsaugos lygiams.

Griežta saugumo politika nebus efektyvi daugeliui vartotojų. Nes tai reiškia, kad vartotojams reikės galvoti ir atsiminti vis naujus slaptažodžius. O tai vartotojams labai didelė kliūtis. Todėl svarbu, kad svetainė būtų tiek saugi, jog neliktų be lankytojų.

11 klaida. Naudojami kontroliniai klausimai, atsakymų į kuriuos po metų niekas neatsimins

Vienas vartotojas prarado priėjimą prie savo banko sistemos, nes negalėjo atsiminti kontrolinio klausimo atsakymo. Praėjo du metai nuo tos informacijos įvedimo. Pavyzdžiui, klausimas „Kokioje gatvėje Jūs augote“ gali supainioti vartotoją, jei jis dažnai kraustėsi. Arba vartotojas gali neprisiminti kaip tiksliai parašė gatvės pavadinimą „Forest“ ar „Forest Drive“.

Tokie testiniai klausimai silpnesnių nervų vartotoją gali privesti ir prie infarkto. Papildomoje informacijoje parašius „Prisiminkite, kad į sistema įrašoma tiksli simbolių seka“ vartotojui kelis metus reikės atsiminti ne tik atsakymą į klausimą, bet ir kaip jis tą atsakymą parašė.

Kontrolinio klausimo sistema, kurios pagalba gali „atgauti“ savo slaptažodį dar neišdirbta. Labai sunku sugalvoti tokį klausimą, kurio tikslų atsakymą galėsite prisiminti keletą metų.

Virgin America apskritai naudoja neįtikėtinus klausimus. Pavyzdžiui, „Koks jūsų mylimiausias aktorius arba aktorė?“, „Koks jūsų mylimiausiais muzikinis rinkinys?“, ir „Kiek medžių nugraužtų suslikas, jei suslikas galėtų graužti medžius?“ (čia ne juokelis). Mes tikimės, kad šių klausimų slaptažodžio atstatymui jie ilgai nenaudos.

12 klaida. Negražinti vartotojo prie jo tikslo

AllRecipes svetainėje jūs greitai surasite ieškomą receptą ir jį išsaugosite, kad rastumėte grįžę po kurio laiko. Žinoma prieš tai reikia užsiregistruoti. Tai tik 4 ekrano ilgio puslapiai klausimų, mažai susijusių su receptais. Ir kai jau viską baigia, vartotojas vėl pasiunčiamas į pagrindinį puslapį, kur turėtų iš naujo ieškoti recepto, kurį buvo išsirinkęs.

Sukurti vartotojo grįžimą į vietą, kurioje jis pradėjo registraciją, techniškai nėra lengva. Tačiau reikia įvertinti, kaip sunku vartotojui iš naujo ieškoti to vienintelio recepto tarp tūkstančių kitų.

13 klaida. Paaiškinimo nebuvimas įvedus netinkamą vartotojo vardą arba slaptažodį

Po kelių mėnesių nebuvimo elektroninėje parduotuvėje, vartotojas, norėdamas prisijungti prie sistemos įvedė el. pašto adresą ir slaptažodį, kuriuos jis manė esant prisijungimo prie šios sistemos duomenimis. Tačiau jie buvo neteisingi. Pranešimas buvo paprastas: „Neteisingi prisijungimo duomenys, pabandykite dar kartą.“ Buvo neteisingas slaptažodis ar jis bandė registruotis ne savo vardu?

Vartotojas pabandė kelis vartotojo vardo ir slaptažodžio variantus, tačiau niekas netiko. Galų gale jis paliko e-parduotuvę, kurioje prekių buvo išsirinkęs už 500 USD. Parduotuvė prarado patenkintą pirkėją ir tuo pačių įsigijo nusivylusį.

Staples svetainėje įvedus neteisingą vartotojo vardą atsiranda užrašas: “Atsiprašome, bet mes negalime surasti vartotojo vardo, atitinkančio Jūsų įvestą.” Įvedus neteisingą slaptažodį gauname tokį pranešimą: “Vartotojo vardas ir slaptažodis nesutampa su Jūsų įvestu.” Ši maža smulkmena padeda vartotojams į sistemą patekti šiek tiek greičiau.

American Express svetainėje pranešama, kad įvestas neteisingas slaptažodis, jei neteisingas įvestas tik vartotojo vardas. Kad galutinai sužlugdytų lankytoją, jie siūlo dvi atskiras duomenų atstatymo procedūras: viena skirta įvedus neteisingą slaptažodį, kita – neteisingą vartotojo vardą. Geriausi puslapiai paprastai siūlo vieną procedūrą, nesvarbu kas neteisingai įvesta.

14 klaida. Nerodoma registracijos nuoroda, kai įvyksta autorizacijos klaida

Dauguma vartotojų prisiregistravę tiek puslapių, kad ne visada ir atsimena, ar šiam jie jau yra užsiregistravę, ar dar ne. Dauguma pirmiausia bando prie sistemos jungtis dažniausiai jų naudojamais duomenimis. Jei įeiti nepavyksta, jie pradeda registraciją.

CollegeBoard svetainėje jei jums nepavyktų prisijungti, jums išmetama nuoroda “Pamiršau slaptažodį”. Naujame lange vartotojas gali suvesti savo el. pašto adresą, kuriuo bus atsiųsti duomenys.

Visgi, jei el. pašto adresas nesutampa su įrašytu sistemoje, jam tenka registruotis. Tačiau šioje svetainėje nėra tokios galimybės. Vartotojas turės kelis puslapius grįžti atgal, kad galėtų pradėti registracijos procedūrą.

15 klaida. Neleidžia vartotojui atstatyti savo slaptažodžio jo nesiuntus el. paštu

Pranešti, kad vartotojo slaptažodis jam bus nusiųstas el. paštu yra geras sprendimas, jei jis pamena, kokį el. adresą įrašė registruodamasis. Deja, daugelis vartotojų laikui bėgant keičia savo el. pašto adresus. Arba vartotojas gali neturėti galimybės šiuo metu pasižiūrėti šią pašto dėžutę. Pavyzdžiui, namuose jis negali naudotis darbo el. paštu.

16 klaida. Slaptažodžio atstatymui reikalaujamas daugiau nei vienas įrašas

Jei vartotojas JC Penney svetainėje pamirš savo prisijungimo duomenis, jam teks įvesti ne tik savo el. pašto adresą, bet ir telefono sąskaitos numerį. Reikalauti vieno arba kito būtų nuostabu, tačiau reikalavimas abiejų elementų sykiu, ko gero prives prie sumažėjusių pardavimų.

Klaidų paieška

Registracijos ir prisijungimo formų sukūrimas reikalauja daug darbo. Geriausias būdas šiame darbe vengti klaidų būtų pritaikomumo testas su vartotojais, kurie lanko arba lankys šią svetainę. Jei nuolat atliksite šiuos testus, suvoksite savo vartotojų įpročius ir greitai aptiksite šias ir kitas klaidas.

Kritinis balsas

Žinoma registracija ir prisijungimai yra tie elementai, kurių labiausiai nemėgsta svetainių lankytojai. Tai kaip papildoma tvora kelyje iki parduotuvės, per kurią nori nenori tenka perlipti, kad pasiektum savo tikslą. Todėl skelbiu akciją prieš tvoras, ir siūlau komentaruose dėti nuorodas tų lietuviškų svetainių, kurių registracijos ir prisijungimo formos Jus labiausiai erzina. Nepamirškite parašyti kodėl. O aš kituose straipsniuose pasistengsiu aptarti, kaip išvis išvengti tokių “tvorų”.

autorius: Jared Spool
ruošė: Ramūnas Žilionis